עבודה אקדמית? חפשו עכשיו במאגר הענק, האיכותי והעדכני ביותר:
הנחה 12% על כל מאגר העבודות האקדמיות !!! בעת "חרבות ברזל" : קוד קופון: מלחמה
ב"ה. אנו חב"דניקים ולא נחטא בגזל: יש גם עבודות אקדמיות בחינם (גמ"ח). 15,000 עבודות אקדמיות במחיר שפוי של 99 - 390 שח. סרטון על מאגר העבודות האקדמיות
לא מצאתם עבודה מתאימה במאגר? סמסו לנו דרישות לכתיבה מותאמת אישית - ונפנה למומחה חיצוני בעל תואר שני בתחום שלכם לכתיבה הנתפרת לצרכים שלכם בדיוק!
5% הנחה ב-פייבוקס
עבודות אקדמיות "חמות":
עבודה על החותים התימנים
עבודה בנושא מלחמת חרבות ברזל
עבודה על פסילת חוקי יסוד, בג"צ דיון מורחב, עילת הסבירות
סמינריון על חוק הנבצרות ביבי, בג"צ 2024
עבודה על מחאה נגד הרפורמה המשפטית 2023
רפורמת שר המשפטים יריב לוין, פסקת ההתגברות, ממשלת נתניהו 2023
מחדל הפריות אסותא- החלפת עוברים
בן גביר - ימין פוליטי עולה 2022-2023
מבצע שומר החומות: עזה-רקטות-חמאס 2021
אסון מירון, דוחק הילולת בר יוחאי
הסתערות על הקפיטול, תומכי טראמפ
דובאי 2021: שלום מדינות ערב
עבודת סמינריון על נשים בפוליטיקה
סמינריון בחירות מפלגות אווירה 2021
מצגת אקדמית אלאור אזריה- 99 ש"ח
סרטון הסבר מאגר העבודות האקדמיות
עבודה אקדמית לקוחות בנק, תפיסת איכות השירות של לקוחות בנקאות עסקית, נאמנות לבנק, גודל הלקוח הבנקאי (עבודה אקדמית מס. 9687)
250.00 ₪
13 עמודים.
עבודה אקדמית מספר 9687

שאלת המחקר
כיצד בא לידי ביטוי הקשר בין תפיסת איכות השירות של לקוחות בנקאות עסקית לבין נאמנותם לבנק, מותנה בגודל הלקוח?
תוכן עניינים
מבוא
הצגת הבעיה
תיאור הבעיה בארגון
הבעיה העסקית
מטרות המחקר וחשיבותן
המטרות האקדמיות – שאלות המחקר
חשיבות המחקר- מטרות יישומיות
רציונאל המחקר
משתני המחקר
השערות המחקר
שיטת המחקר
מערך המחקר
המדגם
אוכלוסיית המחקר
גודל המדגם
שיטת הדגימה
נימוקים בבחירת שיטת הדגימה
כלים
ההליך
שיטת הניתוח
מגבלות המחקר
נגישות הסטודנט לנושא ולמידע
לוח זמנים
סיכום
ביבליוגרפיה
בנק דיסקונט נוסד ע"י ליאון רקאנטי. הבנק עוסק בפעילות בנקאית ופיננסית. בעלי המניות הם: מדינת ישראל 76.7%, אי.די.בי 13.7, הציבור 10%. מאחר והממשלה מחזיקה ברוב מניות הבנק, היא מינתה את חברת י.מ. נכסים בע"מ. לבחור את אנשי הדירקטוריון , אשר באים מתחומים שונים כמו: משפט, כלכלה, עסקים,ושוק ההון.לבנק כ- 140 סניפים בכל רחבי הארץ, ומעסיק כ – 5000 עובדים אשר רובם עובדים קבועים. בעבר הייתה לבנק אסטרטגיה ממוקדת שירות, עובדי הבנק מכרו ללקוח שירותים סטנדרטיים, מבלי להתחשב בצורכי הלקוח. האסטרטגיה הייתה על מיקוד מכירת שירותים, וללקוח לא הייתה כל מעורבות. ההנהלה לא פלחה את הלקוחות, ולא טרחה לבדוק איזה פלח שוק מביא רווחיות לבנק. לקוחות נטשו את המערכת ופלח שוק שיכול היה להגדיל את ההכנסות לבנק לא טופח. נכנסה הנהלה החדשה אשר שינתה את האסטרטגיה לאסטרטגיה ממוקדת לקוח ע"י פילוח הלקוחות לקבוצות, תוך ניתוח כל פלח והתאמת המוצר לצרכיו. כיום האסטרטגיה מכוונת להיבטים של שרות ואיכות – שיווק יחסים. על פי חשיבה זו הקימו בבנק מחלקה מיוחדת לשרות הלקוחות. הבנק מנסה לשמר את הלקוחות על ידי שרות, מתנות וריביות משופרות. כל סניף עובד על פי
אסטרטגיה שלכל לקוח בנקאי משלו ואצלו הוא מקבל את כל השירותים. סניף עכו קיים ומועסקים בו 27 עובדים. הסניף ממוקם ברחובה הראשי של העיר במרכז המדרחוב. בעכו קיימת סביבה תחרותית בין שבעה סניפי בנק שונים. הסניף פועל ע"פ האסטרטגיה החדשה בצוותי שרות בנקאי לקוחות בזירת האח"מ בעסקים ובפרטיים. מטרת הפעילות לשמר ולהגדיל את פלח השוק שלו ואלו בפועל נצפתה ירידה בהיקף הפעילות ובנתח השוק בסניף זה.
ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית)
קוואסאקי ג. איך להכניס את המתחרים שלך ללחץ, הוצאת מטר, תל אביב.
שטוקמן נ. פיתוח איכות השירות , עמ' 16-17.
Bank.j, The Essence of Total Quality Management, Atheret Publishing House
Bloemer J.M. & Kasper H.D."The Complex Relationship Between Consumer Satisfaction and Brand Loyalty", Journal of Economic Psychology. Vol. 16, pp. 311-329