‏270.00 ₪

שאלת המחקר:

כיצד בא לידי ביטוי סקר בנושא דפוסי קניה באמצעות האינטרנט בקרב גולשים בישראל?

תוכן עניינים

מבוא. 3

מבוא עיוני קצר. 3

שאלות המחקר. 3

השערות מחקר. 3

מטרות הסקר. 4

רכישה מקוונת.. 4

חווית השירות של הצרכן המקוון 4

יתרונות וחסרונות השיווק המקוון 5

פרסום מקוון 5

מהם סקרים.. 6

סקרים עסקיים.. 6

מחיר מול חווית קניה. 6

תאור כלי המחקר שאלון 7

שאלון היגדים יחס לקניה מקוונת.. 8

שיטת הדגימה. 9

שיקולים בבחירת שיטת הדגימה. 9

שיטת איסוף הנתונים.. 9

הליך המחקר. 9

עיבוד הנתונים.. 10

ביבליוגרפיה. 11

שאלות המחקר 

מהם דפוסי קניה באמצעות האינטרנט בקרב גולשים בישראל ?

האם ישנה לויאליות (נאמנות) למקום פיזי שבו עושים קניות: מכולת שכונתית, חנות למוצרי חשמל וכד' על פני רכישה במרחב האינטרנטי?

האם ישנם אנשים שלא יהיו מוכנים לבצע רכישה באינטרנט בכל מצב?

השערות מחקר 

• מי שחש מעט מאד לויאליות (נאמנות) למקום מסורתי שבו עושה קניות: מכולת שכונתית, חנות למוצרי חשמל וכד' – ינטה בקלות יותר לבצע רכישה באינטרנט
• אדם יהיה מוכן לבצע רכישה באינטרנט אם יקבל אינדיקציות של אמינות: למשל ידע שחבר שלו רכש שם ואמר לו שהמקור הוא אמין או אם האתר משתמש באבטחת מידע גבוהה כמו פרוטוקול SSL
•  ישנו אחוז מסויים של אנשים שלא יהיה מוכן לבצע רכישה באינטרנט בכל מצב כיוון שאינו נותן פרטי אשראי באינטרנט אף פעם!

מטרות הסקר

לבחון את הרגלי הצריכה המקוונת. לבדוק באילו תנאים אדם יהיה מוכן לבצע רכישה באינטרנט ?

רכישה מקוונת

בשנים האחרונות עובר עולם השיווק שינויים גרנדיוזיים הבאים לידי ביטוי בתכנים ובמדיומים שבהם הוא מופץ לקהל הרחב. הטרנד הקיים, אשר החל לתפוס תאוצה עם התפשטות האינטרנט בכלל והאינטרנט המהיר בפרט הביא לשינוי מלא של פני ענף השיווק בעשור הראשון של המאה הנוכחית והופעתם של עסקים ושווקים אלקטרוניים רבים. דוח של האו"ם  בעניין ההתפתחות האנושות קרא לעידן המודרני "עידן הכפר הגלובלי", המעוצב בעזרת הטכנולוגיות התקשורתיות – האינטרנט, הטלפון הסלולארי ורשתות התקשורת הלוויינית. (קוטלר) ...... 

ככלל, מיחסים משתמשי האינטרנט ערך רב למידע ומפאת כך יגיבו בצורה נגטיבית למסרים שמטרתם מכירה בלבד. הם מעדיפים להחליט בעצמם לאיזה מידע שיווקי יחשפו, באיזה תחום ובאילו תנאים. ההבדל הגדול בשיווק המקוון הוא שבעולם הווירטואלי הלקוח ולא המשווק הינו השולט בקשר.

מנועי חיפוש כגוןGoogle , או מנועים ספציפיים כגון Expedia (תיירות), מאפשרים לצרכן גישה רגעית לאינסוף מקורות מידע, והופכים אותו לקונה "חכם" ובררן יותר. בעידן החדש, עתיר המידע, לקונים אפשרויות רחבות כגון קבלת מידע אובייקטיבי ובזמן אמת על מותגים רבים, לרבות מחירים, עלויות יצור, איכות, דעת קהל, במקום הסתמכות על דברי היצרן או הסוחר בלבד; האפשרות להחליט בעצמם על ההיצע שברצונם לקבל ולבדוק והאפשרות לרכוש מוצרים ושירותים נלווים מצדדים ......

תוצאה נוספת של המהפכה האינטרנטית היא הופעתן של חברות סטארט-אפ מקוונות, המצליחות לחדור לשווקים העולמיים ללא הון התחלתי רב. דוגמא אחת לכך –  היקב הווירטואלי של חברת Clos La Chance Wines המוכרת את מוצריה באינטרנט בלבד. בעלי החברה קונים ענבים מיקבים אחרים, שוכרים אתרים ומחסנים לייצור ואכסון יין ומשתמשים בקבלני משנה לייצור בקבוקים, תוויות ומעסיקים ייננים בשירותי חוץ. על אף שהם חברה וירטואלית, הם שואפים להתחרות עם יקבים מוכרים ומבוססים כמו יקבו של מונדבי בקליפורניה, ארה"ב.

השירותים המקוונים זכו מאז הופעתם בפופולאריות רבה. את ההסבר לכך ניתן למצוא בשלוש תועלות עיקריות:

נוחות – האפשרות להזמין מוצרים בכל רגע נתון מבלי לקום מהכסא. 

מידע –  האפשרות למצוא חומר על מותג או יצרן מסוים ושוב, מבלי להשקיע מאמצים וזמן על הגעה פיזית לחנות. נכללת בתחום האפשרות לבקש ייעוץ מלקוחות אחרים של חברה מסוימת, דרך פורומים ואתרים המציגים תלונות של לקוחות....

בין היתרונות הנוספים ניתן למנות את העברת המסר – גולשים הנחשפים לפרסומת יכולים בקלות לשלוח את הפרסומת שעניינה אותם לחבריהם באימייל, וכך גם מובטחת חשיפת אותם החברים (שלא סביר כי ימחקו מייל מאשם שהם מכירים מבלי להסתכל בו); האפשרות לשלב מספר מדיות בו זמנית כגון באנרים, השתתפות או פורומים וחסכון בתקציב לעומת למשל זמן אוויר בטלוויזיה.

מנגד, בחסרונות ניתן למנות את האפשרות לפנות לקהל יעד מוגבל בלבד שכן אוכלוסיית הגולשים היא אוניפורמית יחסית לכלל הצרכנים ואת נושא ביטחון המידע – ...... ....... ......... חסר.......... ................ .............. ......... חסר.......... ....... יותר, מלבצע רכישות ברשת. כמו כן, קיים במידה מסוימת אצל הצרכנים הפחד ברכישות בהן אי אפשר לבחון את המוצר מראש לקבל "חתול בשק" – מוצר שאינו פועל כמתואר. בנוסף, כמו שכבר הוזכר בעבודה, ישנם מוצרים שלא משנה כמה טוב יראו על הצג אי אפשר לרכוש אותם מבלי למדוד או לנסות. (קוטלר)

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית) 

קוטלר, פיליפ. עקרונות השיווק של קוטלר מ-א' ועד ת', מטר הוצאה לאור בע"מ,ת"א.

Brown, Lori. "The Battle between Online vs. In-Store Shopping",  Earth 911 Review, NY univ. New York