מאגר עבודות אקדמיות 
עבודה אקדמית? חפשו עכשיו במאגר הענק, האיכותי והעדכני ביותר:
הנחה 12% על כל מאגר העבודות האקדמיות !!! בעת "חרבות ברזל" : קוד קופון: מלחמה
ב"ה. אנו חב"דניקים ולא נחטא בגזל: יש גם עבודות אקדמיות בחינם (גמ"ח). 15,000 עבודות אקדמיות במחיר שפוי של 99 - 390 שח. סרטון על מאגר העבודות האקדמיות
לא מצאתם עבודה מתאימה במאגר? סמסו לנו דרישות לכתיבה מותאמת אישית - ונפנה למומחה חיצוני בעל תואר שני בתחום שלכם לכתיבה הנתפרת לצרכים שלכם בדיוק!
(לא דיינרס) 
עבודות אקדמיות "חמות":
עבודה על החותים התימנים
עבודה בנושא מלחמת חרבות ברזל
עבודה על פסילת חוקי יסוד, בג"צ דיון מורחב, עילת הסבירות
סמינריון על חוק הנבצרות ביבי, בג"צ 2024
עבודה על מחאה נגד הרפורמה המשפטית 2023
רפורמת שר המשפטים יריב לוין, פסקת ההתגברות, ממשלת נתניהו 2023
מחדל הפריות אסותא- החלפת עוברים
בן גביר - ימין פוליטי עולה 2022-2023
מבצע שומר החומות: עזה-רקטות-חמאס 2021
אסון מירון, דוחק הילולת בר יוחאי
הסתערות על הקפיטול, תומכי טראמפ
דובאי 2021: שלום מדינות ערב
עבודת סמינריון על נשים בפוליטיקה
סמינריון בחירות מפלגות אווירה 2021
מצגת אקדמית אלאור אזריה- 99 ש"ח
סרטון הסבר מאגר העבודות האקדמיות
סמינריון משאבי אנוש על מוקד שירות חברת סלקום, שרות לקוחות,שביעות רצון לקוחות סלולר,שאלונים עובדי חברת סלולר,כמותני, SPSS (עבודה אקדמית מס. 8428)
390.00 ₪
25 עמודים.
עבודה אקדמית מספר 8428
בעיית המחקר
כיצד באה לידי ביטוי מידת שביעות רצון לקוחות חברת סלולר וכיצד פותרים חוסר שביעות רצון ממוקדנים בשירות?
תוכן עניינים
מבוא
מידת שביעות רצון לקוחות חברת סלולר
מרכזי השירות של סלקום
30 שאלונים
ניתוח כמותני
Aftermarketing
מבחן רגרסיה :
משוואת הרגרסיה הינה:
תוצאות שביעות הרצון ומקדמי ה Beta:
טבלת מטריציה מסכמת של פרמטרי איכות השירות:
ניתוח רגישויות:
גרף רגישות של מידת ההתחשבות ברצונות/דרישות הלקוח:
גרף רגישות של מקצועיות נציג
גרף רגישות של זמן המתנה ממוצע לשירות:
סיכום
SPSS
סלקום היא קבוצת תקשורת ישראלית, אשר נוסדה וכיום היא חברת התקשורת הסלולרית הגדולה בישראל. החברה משווקת שירותי תקשורת סלולרית, שירותי טלפון קווית, ספק שירותי אינטרנט ושירותי טלפוניה בינלאומית, באמצעות חברת הבת נטוויז'ן. נקנתה חברת 013 נטוויז'ן על ידי סלקום ומוזגה לתוכה. החברה מנתה כ-3.2 מיליון לקוחות סלולריים המבצעים בממוצע 390 דקות שיחה בחודש, ומספקת שירותי תקשורת סלולריים לעוד כ-138 אלף מכשירים אלקטרוניים.
החברה מונה כ-7300 עובדים, וכן 32 מרכזי שירות לקוחות הפרושים ברחבי הארץ.
בעבודה זו בחרנו לנתח את מידת שביעות הרצון של לקוחות סלקום משירותים הניתנים במרכז שירות הלקוחות. העברנו 30 שאלונים כמותיים ללקוחות שביקרו במרכז השירות. מנתונים אלה נתחנו את מדדי שביעות הרצון וחשיבותם עבור הלקוח (רגרסיה לניארית), בצענו מבחני רגישות עבור ארבעה פרמטרים, חישבנו את מדד NPS LTV ו Share Of Wallet.
בנוסף העברנו 7 שאלונים איכותיים ל 2 מנהלים ו 5 עובדים ממרכז השירות. על סמך שאלונים אלה ניתחנו את איכות השירות של סלקום עפ"י מודל 5 הפערים ומודל GRONROOS.
תוצאות שביעות הרצון ומקדמי ה Beta:
| ממוצע שביעות הרצון | חשיבות - Beta (ערך מוחלט) |
שעות פתיחת מרכז שרות הלקוחות | 5.87 | 0.12 |
זמן המתנה ממוצע לשירות | 5.9 | 0.852 |
מידת ההתחשבות ברצונותיך/דרישותיך | 7.2 | 0.978 |
מקצועיות נציג השרות | 6.94 | 0.912 |
אדיבות נציג השרות | 7 | 0.6 |
בהירות ההסברים שקיבלת מנציג השרות | 7.23 | 0.52 |
אמינות נציג השרות | 6.7 | 0.623 |
מידת הביטחון שלי ב"סלקום" | 6.2 | 0.79 |
התאמת השירות לצרכים האישיים שלי | 6.4 | 0.421 |
סביבת אזור ההמתנה | 7.9 | 0.188 |
ממוצע | 6.885 | 0.549 |
