‏290.00 ₪

שאלת המחקר: 

כיצד השפיעו השינויים שנערכו בחוק התקשורת על נאמנות הצרכנים בקרב חברות הסלולר(משתנה תלוי)?

תוכן עניינים

אבסטרקט. 6

מבוא. 7

שאלת המחקר. 7

נאמנות צרכנים.. 8

מהו צרכן 8

מהי נאמנות צרכנים?. 8

נאמנות צרכנים בישראל. 9

גורמים המשפיעים על נאמנות צרכנים.. 10

כלים למעקב שביעות רצון לקוחות. 10

חוק התקשורת והשינויים שנעשו בו. 11

המצב הקיים בשוק הסלולר עד שנת 2011. 13

שינויים בשוק הסלולר החל משנת 2011. 16

השפעת השינויים בחוק ההסדרים על ניידות לקוחות. 17

סיכום סקירת ספרות. 19

השערות מחקר ומתדולוגיה. 20

משתנים תלויים ובלתי תלויים.. 20

מתדולוגיה. 20

דיון ממצאים והמלצות למחקר נוסף. 26

ביבליוגרפיה. 30

נספח שאלונים.. 32

מחקר זה יעסוק בתחום הצרכנות באופן כללי, ובתוך תחום זה יגדיר מהו צרכן, וכיצד בונים נאמנות צרכנים. כמו כן יעסוק מחקר זה בחוק ההסדרים ובשינויים שנעשו בחוק התקשורת במסגרת חוק ההסדרים , לרבות הוספת סעיפים בתחום קנסות היציאה וניידות מכשירים בין חברות הסלולר השונות. לאחר מכן יפרט המחקר צרכנות בתחום הסלולר וכיצד הושפע תחום זה עקב השינויים שנעשו בחוק התקשורת .

משתנים תלויים ובלתי תלויים

המשתנה הבלתי תלוי

המשתנה התלוי הוא נאמנות הצרכנים.

המשתנה הבלתי תלוי הוא חוק התקשורת והשינויים שנעשו בו.

מתוך סקירת הספרות ניתן לראות כי קיים קשר שלילי בין השינויים שנעשו לחוק התקשורת במסגרת חוק ההסדרים  ובין נאמנות צרכנים לחברות הסלולר. מתוך נתוני משרד התקשורת, ניתן לראות כי הייתה עלייה של מאות אחוזים במספר המתניידים לעומת המתניידים , שהיה הרבעון האחרון לפני החדרת הרפורמות הצרכניות בענף הסלולר. ניתן להבין כי מטרת החוק אפוא מומשה, והתחרותיות בין החברות השונות גברה, אך למעשה מידת הנאמנות של הצרכנים לחברות הסלולר ירדה. 

השערת המחקר: עקב השינויים שנערכו בחוק התקשורת בסוף שנת 2010 נאמנות הצרכנים לחברות הסלולר תרד, ותהיה נדידה גבוהה יותר בין החברות השונות מכפי שהיה נהוג טרם הרפורמות בתחום הסלולר.

השערה נוספת היא שרוב הצרכנים שהעידו כי עברו מחברה לחברה, היו לא מרוצים משירות הלקוחות בחברה ממנה עברו.

השערה שלישית היא כי רוב הצרכנים שהעידו כי עברו מחברה לחברה, קיבלו מעין תמריץ לעבור ברגע שחוקקו התיקונים לחוק התקשורת שהביאו לביטול קנסות היציאה הגבוהים.

מתדולוגיה

אנקוט בשיטת המחקר הכמותני

מתוך ניתוח השאלונים עלה כי מתוך 50 נשאלים 30 עברו בין חברות סלולר בתקופה האחרונה-החל מינואר 2011 ועד היום), 10 נשאלים עברו בין חברות הסלולר בתקופה שלפני ינואר 2011, ו-10 נשאלים לא עברו כלל.......

מתוך 50 נשאלים 20 הם לקוחות של חברת סלולר כלשהי מזה 5-10 שנים, ו-30 הם לקוחות של חברת סלולר כלשהי מזה 11-15 שנים. בממוצע 11 שנים.

סיבות למעבר: מתוך 30 לקוחות שעברו בין חברות הסלולר בתקופה האחרונה (שהוגדרה לעיל) 25 ציינו כי עברו בשל חוסר שביעות רצון ממצב החשבונית החודשית.

 כמו כן מתוך אותם 30 לקוחות 15 העידו שעברו בשל חוסר שביעות רצון משירות הלקוחות.

בנוסף מתוך 30 הלקוחות שעברו בתקופה האחרונה 15 ציינו כי עברו משום שלא היו מרוצים ממגוון הפלאפונים שהיה קיים בחברה בה היו לקוחות. (לא כסיבה שעומדת בפני עצמה אלא בשילוב עם חוסר שביעות רצון ממצב החשבונית או משירות הלקוחות).

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית) 

דוחות כספיים של חברת פרטנר. 

דוחות כספיים של חברת סלקום. 

מאמר בגלובס – נתוני הניידות: סלקום בגירעון של 30 אלף מנויים.

בייט-מרום, ר' . שיטות מחקר במדעי החברה (מהד' ב'). תל-אביב: האוניברסיטה   הפתוחה.

בייט-מרום, ר'. מבוא לסטטיסטיקה. תל-אביב: הוצ' עם עובד

Huck, S. W.  Reading statistics and research. New York: Longman.

Kirk, R.E.  Experimental design. Belmont: Brooks/Cole.

Cohen, L., Manion, L., & Morrison, K. Research methods in education (5th ed.). New York: RoutledgeFalmer