‏290.00 ₪

שאלת המחקר:

כיצד בא לידי ביטוי ארגון המועצה להסדר הימורים בספורט?

תוכן עניינים

מבוא    

מטרת העבודה  

המועצה להסדר ההימורים בספורט         

פרופיל העובדים:           

לקוחות:

מודל Weisbord’s Six-Box Model           

סקירת ספרות   

רקע -תיאורטי- תרשימי תהליך   

טכניקות מקובלות לחקר זמן עבודה         

גישות ודרכים שונות למדידה      

מדד מהו- מדד הוא קריטריון לפיו אפשר למדוד מוצר או שירות ולהעריך אותו בצורה אובייקטיבית     

הגדרת יעדים אותם ילווה תהליך המדידה

השפעת ההדרכה למצויינות בשירות לקוחות        

מודל ארגריס וגם שון     

למידה ממעלה ראשונה –חד לולאתית      

למידה ממעלה שניה- למידה דו לולאתית 

למידה ממעלה שלישית  

מוקד טלפוני      

אי עמידה ביעד רמת השרות       

אי עמידה ביעד שביעות רצון הלקוחות מהשרות    

פירוט סוגי התפקידים במרכז השרות      

התנהלות מרכז שירות   

איסוף נתונים והצגת ממצאים במצב הקיים           

נתונים וממצאים מניתוח חקר העבודה     

נקודות בולטות: 

בעיה ראשונה: אי עמידה ביעד רמת השרות         

שיפור רמת השרות        

ניתוח ודיון בחלופות לבעיה הראשונה- אי עמידה ביעד רמת שרות  

טיפול בבעיה שנייה : שיפור שביעות ורצון הלקוחות           

הצגת התוצאות 

מסקנות והמלצות          

תוצאות שאלונים ל  אנשים          

תצפית 

דיון וסיכום        

בהתחשב במודל הקופסאות של וייסבורד 

מקורות – ביבליוגרפיה   

נספחים:           

שאלון מודל וייסבורג      

 נספחים:

שאלון מודל וייסבורג

המועצה אשר נקראת גם טוטו WINNER, היא ארגון מעוגן בחוק אשר פועלת במסגרת החוק להסדר ההימורים בספורט, והיא מפעילה את משחקי ההימורים בענף הספורט בישראל. המועצה הינה גוף ציבורי אשר כפופה למבקר המדינה. יושב הראש של המועצה הוא צחי פישביין. המטרה ששמה לעצמה המועצה להסדר ההימורים בספורט היא קידם תרבות הספורט במדינת ישראל ועד היום היא מקציבה תקציב לארגונים וקבוצות ספורט, יזמה להקמתם של אצטדיונים, אולמות ומתקני ספורט בכל הארץ, מצפונה ועד דרומה. כמו כן, המועצה דואגת לבנות תשתית שתאפשר פעילות קהילתית וגם מעניקה סיוע לענף הספורט האולימפי. ההכנסות של המועצה גדלות בכ- 20% מידי שנה וההקצבות לענף הספורט עומדות מדי שנה על כ- 400 מיליון ₪. המפעל הוקם בסוף שנת 1957 והכינוי שקיבל היה "הספורטוטו". בכדי למלא את הטפסים הם היו נשלחים באמצעות הדואר וכללו דמי ההשתתפות, על סך 250 פרוטות ל- 2 טורים. בשבוע ה-1 היו מעל חמשת אלפים מנחשים, הפרס הראשון היה אלף לירות. ימים אלה עברו והיום בכדי לזכות בפרס ה-1 צריך לנחש תוצאות נכונות של שישה עשר משחקים. עם השנים כמות המשחקים גדלה וזאת בכד להקטין את הסיכויים לזכייה בפרס ה-1, דבר שמאפשר להגדיל את סכום הפרס ולמשוך מהמרים רבים יותר להשתתף בהגרלות. אנשים רבים ראו במשחק זה הזדמנות להרוויח כסף וכך צמחה תעשיית מומחים וחברות אסטרטגיות שעוסקות בהימורים שמציעות חישובים סטטיסטיים על הקבוצות וסיכוייהן לנצח, מתן עדכונים שותפים על השחקנים, פציעות, הרחקה ועוד. גם עיתונים מתגייסים לעזור למהמרים לנחש נכונה ומפרסמים המלצות של כדורגלנים שפרשו בנוגע לעתיד המשחקים.

הדירקטוריון מורכב משמונה עשר חברים שהם נציגי ציבור, נציגי הממשלה ממשרד הספורט והאוצר ונציגי הספורט. שר המדע, התרבות והספורט ביחד עם שר האוצר ממנים את אנשי הדירקטוריון ל-3 שנים ויושב ראש המועצה הינו נציג ציבור. לאחר שמחלקת המועצה את הפרסים הכספיים, היא מקציבה לקידום הספורט בארץ, מתוכם חמישה עשר אחוזים מוקצבים לתפעול המועצה. ישנה הקצבת כספים לאיגודים, התאחדויות וקבוצות הספורט, כאשר הסכומים נקבעים על פי קריטריונים שקובעת הוועדה הציבורית. סכומים אלה נמדדים בשמונים אחוזים מסך ההקצבות לענף הספורט. את ההקצבה לבניית אצטדיונים, מתקנים של ספורט, תשתיות וציוד קובעת הנהלת קרן המתקנים והסכומים משתנים בכל שנה. חלק מהסכומים מוקצבים לספורט האולימפי בכדי לרכוש ציוד ועזרים רלוונטיים. המועצה להסדר ההימורים בספורט מפיצה תחנות טוטו בלמעלה מאלף ושש מאות סניפים בארץ. בעלי התחנות עצמאיים והם עובדים בשיטת הזכיינות. הזכיינים עצמם מוכשרים ע"י המועצה ומקבלים תמיכה מקצועית, השתלמויות, וכן תמריצים והטבות למצטיינים.

לנוחיות המשחקים קיים אתר אינטרנט שבאמצעותו ניתן לשלוח את טפסי המשחק. הכנסות האתר עומדות על כשמונה אחוזים מכלל ההכנסות של המועצה. ברשות המועצה ישנה ועדה ציבורית, את הקמתה יזמה ועדה ציבורית שבראשה שופט, בכדי לקבוע את הקוד האתי המתאים להתנהלות שלה. כמו כן, עומדת המועצה בתקנים עולמיים של "משחקים באחריות".

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית) 

 ד"ר שלומית קמינקא, תפיסת משאבי האנוש כשותף העסקי, מחשבות

שקדי, א' מילים המנסות לגעת. תל-אביב: רמות- אוניברסיטת תל אביב. 69-71.

Abdullateef., Aliyu Olayemi., Mokhtar., Sany Sanuri Mohd., Yusoff., Rushami Zien. () The mediating effects of first call resolution on call centers performance. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management. Vol. 18 (pp.16 – 30).

Baohong Sun & Shibo Li. (). Learning and Acting on Customer Information: A Simulation-Based Demonstration on Service Allocations with Offshore Centers. Journal of Marketing Research Vol. 12. (pp. 72 –86).