‏290.00 ₪

שאלות המחקר

1. כיצד תהליכי מדידה, הערכה ומשוב משפיעים על המוטיבציה של העובדים
2. כיצד תהליכי מדידה הערכה ומשוב משפיעים על שימור עובדים בתחום השירות לאורך זמן?

תוכן עניינים

מבוא

1. הערכת עובדים – הגדרות ומטרות
2. השפעת הערכת עובדים על יחסי עובד מעביד
3. השפעת הערכת עובדים בין עובדים
4. הערכה, תגמול ומוטיבציה
5. הערכה ושימור עובדים
6. סיכום
7. מסקנות והמלצות

מקורות

בעבודה זו אנחנו עסקנו בנושא מערכי הערכה, מדידה ומשוב עובדים בארגונים שבעיקרם נותנים שירות והאופן ובו הוא הדבר משפיעה על המוטיבציה של העובד דרך היבטים כמו יחסים עם מעביד, יחסים בין עובדים, מערך תגמולים – מוחשי ולא מוחשי לבסוף כחלק מתהליך של שימור עובדים. לאורך כל העבודה ניסנו תחילה להציג את הסוגיה הכללית הקשורה לארגון ולאחר מכן את האופן בו תהליכי הערכה, מדידה ומשוב יכולים להשפיע על הסוגיות האלו כגון האופן בו יכול המעביד או המנהל לקיים יחסים של העצמת העובד דרך תהליך הערכה ומשוב ובסוגיית היחסים בין עובדים הוצגו היבטים של פוליטיקה ארגונית שביצוע הערכה ומשוב יכולים להשפיע גם לרעה כאשר תהליך ההערכה והמשוב מעורב בין היתר ביחסי הכוחות והפוליטיקה התוך ארגוניים. לאחר מכן עסקנו בסוגייה של מוטיבציה פנימית והאופן בו תהליכי הערכה ומשוב יכולים להוות גורם מתגמל בפני עצמו וכיצד תהליכים אלו מבליטים את הצורך בתגמולים שהם פסיכולוגיים יותר על מנת לקדם את המוטיבציה הפנימית של העובד. לבסוף עסקנו בסוגיית שימור העובדים וכיצד תהליכי הערכה ומשוב הם מרכיב חשוב באסטרטגיה לשימור עובדים ושמירה על שביעות רצון גובהה של העובדים בתחום השירות כחלק חשוב מתוך פעולת הערכה והשימור.

ממצאים אלו יחד ענו על השאלות המרכזיות של עבודה זו הנוגעות לאופן בו תהליכי הערכה, מדידה ומשוב משפיעים על המוטיבציה של העובדים וכיצד הם יכולים לתרום לשימור העובדים. כך גם הצגנו בשלב המסקנות וההמלצות שבעה נקודות שאותן מערך הערכה, המדידה והמשוב בארגון צריך למלא בארגון נותן שירות על מנת שיהיה ניתן להביא לידי ביטוי את המוטיבציה הפנימית של העובד ולשמר אותו לאורך זמן במיוחד בשוק דינאמי כשוק השירותים.

אחד ההיבטים המרכזיים שהולכים ומשתנים בכלכלה הנוכחית היא מעבר לכלכלת שירותים במקום לכלכלת תעשיות. אם מעבר רוב אמצעי הייצור ממדינות המערב למזרח הרחוק הכלכלה המערבית הופכת להיות יותר ויותר קשורה בשירותים אותם נותנים חברות החל מחברות בנקאיות או שירותי השירות הציבורי ועד חברות שמתקיימות רק ברשת למעשה כמו Airbnb דבר זה למעשה גם משנה את דפוסי העסקה כאשר גיוס כוח האדם מכוון יותר כלפי גיוס נותני שירות בכל הרמות ובאמצעים שונים – ישירות, טלפונית, בהתכתבות ומול מגוון של לוקחות. כך בעלי החברות יודעים שרמת השירות שהם נותנים ואיתם גם רמת השירות שהעובדים שלהם מספקים הוא חשוב לעיתים יותר מהמוצר עצמו וכי חברה שאינה מצליחה ליצור סביבת שירות איכותית ודינאמית תתקשה להתחרות בשוק. (McGaughey, 2018)

חלק מהמשמעות במעבר לשוק שירותים התלוי בהון האנושי תלוי גם בהתפתחות תהליכי הערכה, משוב ומדידה. אם בעבר אלו נועדו למדוד את התפוקה של העובד ובכך להעריך את מקומו בחברה והתאמתו למשרה שהוא מאייש היום תהליכי הערכה, משוב ומדידה הם בעלי השפעה הרבה יותר נרחבת על כוח האדם בארגון שפועל פעמים רבות באופן עצמאי ובצוותים שאינם מפוקחים ישירות על ידי ההנהלה.

לפי כך, מגמות בתהליכי הערכה, משוב ומדידה הפכו להיות חלק מתוך האופן בו הארגון מקדם את ההון האנושי שבו, מבין מיהו ומה צרכיו, פועל דרכו לתת תשומת לב לעובדים ולצרכים שלהם ולקבל החלטות על בסיס תפיסה מורחבת זו של הערכה ומשוב של עובדים.

(בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמים באנגלית ובעברית)

ביבליוגרפיה לדוגמא:

גיא דוידוב, "התניה על סטטוס ״עובד״ והשלכותיה" משפטים גליון נ(2), האונ' העברית ירושלים, (2020)

מורן סבוראי ואמיר בשה ועדי עובדים – היסטוריה, תאוריה ופרקטיקה של פעילות ארגוני עובדים וועדי עובדים, הוצאת נבו (2018)

McGaughey E, ‘A Human is not a Resource’ (2018) Centre for Business Research, University of Cambridge Working Paper 497 (2018)

חסינה dnevo