‏290.00 ₪

שאלת מחקר

האם יש קשר בין ההתנהגות האתית של בנק הפועלים באום אל-פחם לבין מספר לקוחותיו?

תוכן עניינים

תקציר                            

סקירת ספרות                

דיון וניתוח                      

סיכום                             

ביבליוגרפיה

עבודה זו עוסקת בבחינת הקשר בין התנהגות אתית כלפי העובדים בארגון, במקרה זה בנק הפועלים וכיצד זו משפיעה על המוטיבציה של העובד וכיצד בא לידי ביטוי הדבר בשירות הניתן ללקוחות הבנק.
במסגרת עבודה זו נבדק סניף בנק הפועלים באום אל פחם, סניף וותיק בעל לקוחות רבים, אך ניכר כי במהלך השנים האחרונות חלה מגמת נטישה של לקוחות ובמקביל גידול במספר התלונות כנגד הבנק.
הנתונים אשר הובאו לטובת העבודה הינם נתונים אשר נמסרו במסגרת ראיון כגון: מספר עובדים בסניף, חלוקה בין גברים ונשים, דרכי גיוס לקוחות, מדיניות השירות ונתונים באשר לכמות הלקוחות ומספר התלונות.
יש לציין כי לא נבדקו נתונים נוספים ולא נשאלו עובדים באשר לתחושותיהם, קרי הממצאים הינם תוצאה של ראיון עם מנהל סניף הבנק כאשר גם מדיניות הבנק בנושא מוסר ואתיקה אינם ברורים לחלוטין וייתכן שכל הנעשה בבנק הינו תוצאה של התנהלות בסניף אחד ואינה משקפת את הנעשה בבנק.
מעבודה זו ניתן לומר כי בהחלט יש מקום להעמיק בנושא ולקיים מחקרים נוספים אשר בוחנים את ההתנהלות בהקשר זה של התנהלות אתית לעובדים, מוטיבציה של עובדים ואיכות השירות הניתן ללקוחות כתוצאה מכך.
חשוב לציין שהעבודה מעלה למודעות את ההבנה כי התנהלות אתית כלפי העובד אינה דבר של מה בכך וכי היא בעלת משמעות רבה על תחושות העובדים ועל רמת המוטיבציה.

(בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמים באנגלית ובעברית)

ביבליוגרפיה לדוגמא:

הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, סקר כוח אדם לשנת 2019, הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, פרסומי למ"ס, לפ"מ, ירושלים (2019)

שפירא-לשצ’ינסקי, אורלי. אתיקה ארגונית בניהול משאבי אנוש במערכת החינוך הישראלית. פרדס, (2017)

גולדברג מ', פינברג נ', דיני עבודה, הוצאת סדן, ספט' 2017

בהט אסתר וליויתן אוריאל (2016) "ביטויים של הלימה פרט-סביבה והשפעתם הדיפרנציאלית על ביטויי המחויבות בארגוני עבודה" מגמות נ3 , 322-293.

תח-9 LKM