‏99.00 ₪

מצגת פאוורפוינט מרהיבה, המציגה תוכן העבודה בצורת רפרט. כוללץת גרפיקה, צלילים ואפקטים להנגשת המידע. מכילה כ-20 שקפים לרפרנט.

העבודה עוסקת בנושא: העלאת שביעות רצון הלקוחות בעקבות פיתוח יזמות פנים ארגונית ושיפור התרבות הארגונית.

שאלת המחקר שתלווה כחוט השני העבודה היא: כיצד באה לידי ביטוי העלאת שביעות רצון הלקוחות בעקבות פיתוח יזמות פנים ארגונית ושיפור התרבות הארגונית בארגון נבחר (סוכנות ביטוח מסויימת).

כמקרה בוחן יישומי ניקח את קבוצת AMG שהיא בית סוכני ביטוח בענף הביטוח וייעוץ פיננסי.

הסוכנות הוותיקה קיימת מעל 20 שנה בתחום ועובדת בשיתוף פעולה מלא עם כל חברות הביטוח במשק.

תיבחן יזמות שמארגן עובד מתוך סוכנות הביטוח, יזמות זו מתקיימת בתוך העסק עצמו ליעילותו.

תיבחן אפשרות שיפור של שביעות רצון בסוכנות הביטוח. בסוכנות התגלתה שביעות רצון נמוכה מצד הלקוחות הנובעת מ-3 גורמים מרכזיים:

זמן מענה איטי ללקוחות

נציגים המאופיינים בשירותיות נמוכה

תפעול שוטף מסורבל הגורם לעיכובים במחלקת הגביה והתביעות.

שיפור התרבות הארגונית והפרמטרים הנזכרים יוביל ליעילות ורווחיות של סוכנות הביטוח.