‏290.00 ₪

שאלת המחקר:

כיצד בא לידי ביטוי ניהול משברים בכלל ובחברת ג'ונסון אנד ג'ונסון בפרט?

תוכן עניינים

מבוא.

חברת ג'ונסון & ג'ונסון 

סקירת ספרות

משברים פיננסיים עולמיים

השפל הגדול 

פרוץ המשבר. 

מורשת השפל הגדול והניו-דיל. 

המשבר הפיננסי באסיה  

המשבר הכלכלי באיסלנד  

ניהול משברים 

התפתחות המשבר של חברת ג'ונסון & ג'ונסון 

ההשפעות הארגוניות של המשבר על חברת ג'ונסון & ג'ונסון

ניהול המשבר

ניהול משבר לפי ששת הכובעים

סיכום

ביבליוגרפיה

קטעי עיתונות.

חברת ג'ונסון אנד ג'ונסון היא חברה ציבורית רב לאומית אשר נוסדה בארצות הברית על ידי רוברט וג'יימס ג'ונסון. כיום המשרדים הראשיים של החברה ממוקמים בניו ג'רזי והיא פועלת ביותר מ-50 מדינות בהן היא מספקת מוצרים כגון; מכשור רפואי, תרופות, מוצרי קוסמטיקה והיגיינה. החברה משתייכת לענף הרפואה ולתעשיית יצרני תרופות ראשיים, היא נסחרת בבורסה ומעסיקה יותר ממאה ועשרה אלף עובדים.

החברה היום, מציגה חזון אשר שואף לדאגה לעולם באמצעות דאגה לכל האנשים, כל אחד בזמנו שלו. הם מאמינים במחקר ובמדע ובהבאת חידושים מבחינת רעיונות, מוצרים ושירותים ומטרתם היא לקדם את הרפואה ואת הרווחה הנפשית של אנשים. הארגון רואה עצמו כמשפחה גדולה אשר באה במגע עם ביליוני אנשים ברחבי העולם.

החברה היא שישית בגודלה בענף הבריאות, היא הגדולה ביותר ומגוונת ביותר מבחינת מכשור רפואי ומבחינת כלים אבחוניים, היא החמישית בגודלה בתחום הביולוגיה ושמינית בתחום הרוקחות. היא בעלת יותר מ-250 חברות מתפקדות ב-60 ארצות ומעסיקה לערך 129,000 עובדים.

בעבר ג'ונסון & ג'ונסון עמדה בהצלחה בפני משבר אשר יכול היה להפיל לחלוטין את המוניטין שרכשה במאה שקדמה לשנה זו, בנוסף להרוס את המוניטין של המוצר מספר אחת אותו מייצרת החברה, טיילנול. החברה ניהלה את המשבר בהצלחה והיום נחשב ניהול משבר זה לדוגמא מופתית לניהול משברים, בנוסף לכך, במהלך המשבר פיתחה חברת ג'ונסון & ג'ונסון את תקן הבטיחות המשולש לתרופות, שהיום נמצא בשימוש על ידי כל החברות בעולם בענף.

מהמצב בשוק היום, ניתן לראות כי חברת ג'ונסון & ג'ונסון שרדה את המשבר ובהצלחה. היא נחשבת לאחת החברות המובילות בעולם בתחומה ומספקת את שירותיה ואת מוצריה ברחבי מדינות רבות ביבשות שונות. המוצר טיילנול חזר גם הוא לשורות המדפים זמן קצר לאחר המשבר. האריזה עברה שינוי והמוצר הוחזר בבטחה ותושבי ארצות הברית עדיין רוכשים אותו עד היום כמשכך כאבים והוא נחשב לבין המוצרים הנמכרים מסוגו. אך אם נתבונן על שנים לאחר מכן, נראה כי החברה עדיין לא למדה את הלקח שלה.

למרות כל ההשקעה שהניחה החברה , עם הזמן הם הפחיתו את תשומת ליבם בכל הנוגע לעמידה ביעדי הFDA ובלקוחותיהם. החברה עברה משבר נוסף הנוגע למוצר אחר שלה, מוצר אשר משמש כמפרקים מלאכותיים לנכים. מסתבר כי עם הזמן, המפרקים המלאכותיים המיוצרים על ידי החברה, נשחקים, מפסיקים לתפקד ואף גורמים לכאבים רבים אצל הלקוח. למרות הצלחתם בניהול המשבר הקודם, הם בחרו לפעול בדרך שונה בתכליתה ממדיניות שעוצבה בתחילת דרכה של החברה, אשר הפכה אותה לאחת מהמותגים החזקים בשוק.

בתקופה זו, החברה ספגה תביעות רבות מלקוחות אשר נתמכו בעדויות של מנתחים, מה שהביא את החברה לתשלומי פיצויים בסכומים גבוהים. בנוסף, במבט לאחור נראה כי במהלך השנים 2010-11 החברה הסירה מהמדפים מוצרים רבים ביניהם נמנה גם ה"טיילנול", ששנית נמצא בו פגם, אומנם הפעם לא מדובר במקרה הקודם אשר הביא למוות של שבעה אנשים, אך מדבר בתופעות לוואי של המוצר אשר חריפות מאוד עד כדי הצורך להוצאת הטיילנול שנית ובחינתו מחדש.

בעוד חלק מהאנשים רואים במשבר המדובר כהצלחה מושלמת מבחינת הדרך שעל ארגון להתמודד עם משברים, יש מומחים אשר חולקים על הדבר. יש הטוענים כי התגובה של החברה לא הייתה מהירה דיה. ההנהלה הבכירה של החברה חיכתה שמונה ימים בכדי למשוך 31 מיליון קפסולות מהשוק, והמומחים של היום טוענים כי בתקופה שבה אנו חיים, לא ניתן להעריך את הזמן הזה כיעיל ומספק. בנוסף, מבקרים מצהירים כי היתרון של חברת ג'ונסון & ג'ונסון היה שהציבור לא ראה בהם כגורם לבעיה אלא התבוננו בחברה כבקורבן לאדם אשר נטרפה עליו דעתו ותו לא, מה שהתיר את החברה במצב אשר בעיניהם של אחרים, לא נחשב כמשבר. מנגד, ייתכן כי פעילותה של החברה ויחסי הציבור בהם נקטה, הובילו לנקודת מבט זו של הציבור.

היום אנחנו חיים בעולם בו התקשורת שולטת בעוצמה חזקה יותר מאשר בעבר. יש לזכור כי המשבר התחולל בתחילת שנות השמונים. היום, משברים ארגוניים רבים צצים כתוצאה מפרסומים אשר נעשו ביוזמה אישית על ידי שותפים ברשתות חברתיות. היום הכוח התקשורתי נמצא בידי הפרט ולא רק אצל ענקי התקשורת. ניתן לראות זאת לדוגמא במקרה חברת יונייטד אירליינס אשר חוותה משבר כתוצאה משיר אשר פורסם ברשת הyou tube על ידי זמר חובבני. השיר תיאר את האירוע אשר הוא חווה בטיסה של החברה ואת היחס אותו קיבל. כתוצאה מהשיר אשר פורסם, שעד כה עדיין מופץ ברשתות חברתיות, יונייטד אירליינס חותה הפסדים רבים. ייתכן המצב וחברת ג'ונסון & ג'ונסון, בעולמנו היום, לא הייתה שורדת את המשבר כתוצאה מזרימת מידע במהירות גבוהה יותר, או כתוצאה משימור המידע ברשת האינטרנט בצורה זמינה לכל הלקוחות לאורך זמן. מצב כזה היה יכול לאפשר לעובדים מהארגון להביע את דעותיהם האישיות ופרסום המידע שיש להם בידיים, בין אם שקרי או לא. בנוסף, ייתכן והלקוחות הפחות נאמנים לחברה היו גם הם חושפים את דעותיהם ומפגינים את חוסר הסכמתם וחוסר אהדתם לחברה בצורה חזקה יותר אשר הייתה משפיעה וגורפת כוח ציבורי גדול יותר שיתנגד לחברה. (י' רועה)

לכן, מתוך כל אלו, עלינו לזכור כי אמנם הגישה של ג'ונסון & ג'ונסון הביאה אותה למיצוב טוב בשוק בתקופתם, ואכן הדרך שבה הם פעלו הייתה נכונה מבחינת לקיחת האחריות, יצירת שקיפות מוחלטת, שיתוף הציבור ודאגה ללקוחות, עדיין, כשאנו נחשפים למשבר דומה בשנים אלו, משבר תקשורתי, עלינו לנהל אותו ולהגיב לו במהירות גבוהה יותר ובפלטפורמות מרובות יותר משנעשה בעבר.

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית) 

 בלום ר. וסגל, ר. ניהול נכון בעת משבר. משאבי אנוש.

Heller, V. and J. Darling . Toyota in crisis: denial and mismanagement. Journal of Business Strategy, 32 (5), 4-13

Kramer, Roderick M. and Thomas Tyler (eds.) Trust In Organizations.  Newbury Park