‏290.00 ₪

תוכן עניינים

מבוא 2

שאלה מנחה: 3

מוקד העבודה 3

שיטת העבודה 5

כלי המחקר המרכזי 5

ראיון עומק מנהל מוקד 106 אילת- מר יוסי כהן 5

ראיון עומק עם תושב אילת שפנה למוקד העירוני בבעיהפעילות המוקד העירוני באילת 5

תפקידי המוקד 6

תחומי האחריות של המוקד 6

ההתנהלות היומיומית של המוקד העירוני באילת 8

מידע המועבר לציבור על יד המוקד העירוני 9

מענה על פניות ותלונות הציבור 9

דוגמאות לחידושים בשירות 10

ניתוח הריאיון עם מר יוסי כהן- מנהל המוקד העירוני באילת 12

השוואה בין שנת 2005 לבין שנת 2012 14

סיכום 16

נספח 1 18

ראיון עם מנהל מוקד 106 אילת- מר יוסי כהן 18

נספח 2 22

נספח 3 24

נספח 4 25

מבוא

תפקידו של המוקד העירוני 106 הוא לתת מענה על שיבושים ובעיות יומיומיות אשר משבשות את חיי התושבים. כמו כן, אחראי מוקד זה לייעל את השירות העירוני לאזרח ולהעניק לו מידע ופתרון הולם למחדלים. מרבית הערים בארץ מפעילים מוקד עירוני והוא משמש ככתובת המרכזית לפניות ותלונות הציבור. כמו, כן, במרבית הערים, המוקד פעיל 24 שעות ביממה 365 ימים בשנה. בממוצע, מגיעות למוקד כ- 50 אלך פניות מדי חודש. המוקד מקבל את קריאות השירות של הציבור, ומנתב אותן לגורמים המקצועיים המתאימים בעירייה. בתוך המוקד קיים מרכז בקרה אשר עוקב אחר הטיפול במקרה וגם אחר מידת שביעות רצון הציבור מהשירות הניתן לו. 

(גורן, 2007).

שאלת המחקר

כיצד בא לידי ביטוי תיפקוד המוקד העירוני 106 עיריית אילת  ?

ביבליוגרפיה לדוגמא

בן ארצי, י. (1988). אילת - היסטוריה מקומית. אוניברסיטת אילת וזמורה ביתן

גורן, ת. (2007). ההיסטוריה של אילת. אוניברסיטת אילת -עיריית אילת

יונתן הללי (2010)" למי קראתם פריפריה: תנופת התפתחות באילת", מעריב,  8 בספטמבר 2010