‏290.00 ₪

שאלת המחקר

כיצד באה לידי ביטוי ?

תוכן עניינים

מבוא

 חלק ראשון – עבודה לפי מודלים

 חלק שני – סקירת ספרות

השיטה

 תיאור אופיון הלקוח

 ניתוח הצרכים

 ניתוח המטלה

 ניתוח הוראתי

התוצר

הממשק

דיון

סיכום

ביבליוגרפיה

נספחים

עבודה זו מציגה את תהליך הפיתוח של סביבת למידה ממוחשבת לשיפור יכולת ההדרכה של סייעות השיניים, במרפאת שיניים פרטית , "המרכז לרפואת השן", בכל הקשור לצחצוח שיניים נכון בקרב ילדים ובני נוער, על פי מודל ה-ISD. המודל, מורכב מחמישה שלבים, אשר כל שלב הוא בסיס לשלב שמגיע אחריו. המודל פועל בצורה של ניתוח צרכים, זיהוי ברור של צרכי הלקוח ומתן פתרון על פי זיהוי הצרכים של המפתח. בתהליך הפיתוח חקרנו את שיטת ההדרכה של הסייעות במרפאת שיניים "המרכז לרפואת השן", איתרנו קשיים שהוצפו על ידי הסייעות, ניסינו למפות בעיות בהדרכה, ועל פי תוצאות השאלונים והשיחות האישיות, הגדרנו צרכים הדרכתיים, אשר עתידיים לשפר את יכולת ההדרכה של הסייעות במרפאה. כאשר איתרנו את הצורך והבנו מהן הבעיות העיקריות במסגרת ההדרכה הנוכחית, החלטנו לבחון פתרון לבעיה על ידי סביבת למידה היפר טקסטואלית, שימוש במשחקים אינטראקטיביים, וידאו ואנימציה. כלומר בחרנו בשיטות הדרכה התואמות את גיל המטופלים / מודרכים. בהתאם לכך, תכננו ועצבנו אב טיפוס המתבסס על הגישה הקוגניטיבית, אשר מאפשרת עיבוד פעיל. כלומר, לעבד מידע על ידי צפייה בתמונות ובסרטונים, קריאת קטעי מידע ושיטוט בתמונות הממחישות למשתמש כיצד יש לצחצח שיניים. תהליך העבודה לווה על ידי מומחה תוכן מטעם המרפאה, וזאת בכדי שנגשר ל פערים רפואיים שאינם מוכרים לנו, ועל מנת שיעשה שימוש נכון ומיטבי בסביבת הלמידה, בקרב אוכלוסיית היעד שהוגדרה על ידנו . העבודה מציגה מאמרים ומחקרים הנוגעים לפתרון אותו בחרנו, כמו כן, העבודה מפרטת את שלבי כתיבת התוצר וניתוח הצרכים שזוהו על פי המודל. 

ראיון שיננית (חלקי)

שאלון כללי:

כמה זמן את/ה עובד/ת במרפאה? 5 שנים

מהי ההכשרה המקצועית שלך? תעודת הכשרה מאוניברסיטת תל אביב

כמה זמן את/ה עוסק/ת במקצועך? 8 שנים

תאר את סדר היום שלך במרפאה מרגע הגעתך למרפאה ועד סיום העבודה שלך במרפאה. סדר היום שלי כשיננית די קבוע. העבודה שלנו במשמרות. אם אני פותחת את המרפאה בבוקר, אני מוודאת שהכל נקי ומחוטא. בכל מקרה אני מחטאת שוב את כל כלי העבודה בכלי החיטוי המיוחדים. לאחר מכן עוברת על רשימת הלקוחות שעתידה להגיע למשמרת. בודקת מהו הטיפול של כל לקוח, האם עבר טיפול שיניים או ביקר במרפאה מאז הטיפול האחרון. מכינה לעצמי רשימת המלצות לכל לקוח על פי חתכי גיל. מכינה "שקיות הפתעה" לילדים (מברשת ומשחת שיניים מותאמת גיל). מכינה עלוני הדרכה על צחצוח שיניים , על עזרים נלווים , הלבנת שיניים והמלצות למיניהן . אם אני סוגרת את המרפאה אני מגיעה כמה דקות קודם לכן על מנת לעבור על תיקים רפואיים , בסיום המשמרת דואגת לחיטוי וניקיון יסודי של חדר העבודה. מכינה את התיקים הרפואיים ליום למחרת. יש בנינו חלוקת עבודה, אחת אחראית על הזמנת ציוד רפואי ודוגמיות, אחת אחראית על תזכורת תורים מפני שאם לקוח מגיע רק להסרת אבנית , הוא מגיע פעם בכמה חודשים ואנחנו מזכירות ללקוח. אני אחראית על תיקוף ההדרכות ללקוחות. מתקפת את החומרים השונים ומעבירה לשתי עמיתותיי לעבודה. המשמרות שלי הן כ- 5 שעות ביום, 5 פעמים בשבוע.

שאלון ממוקד אנשי מקצוע:

מה תפקידך במרפאה? שיננית במרפאה.

האם יש לך תפקידי הדרכה כלשהם במרפאה? אם כן – מהם? תפקיד ההדרכה שלי הוא להדריך את לקוחות המרפאה בכל הקשור להיגיינת פה, תזונה משפיעה על בריאות הפה ותזונה נכונה. חתך הגילאים הוא רחב מילדים ועד מבוגרים. בכל גיל טוב להזכיר ולממד כיצד נכון לצחצח שיניים, שימוש נכון בחוט דנטלי, כל כמה זמן להחליף מברשת , שימוש מי פה וכדומה.

האם הוכשרת בנושא ההדרכות שלך במקצוע? אם כן – היכן הוכשרת ועל ידי איזו מסגרת? הוכשרתי במסגרת לימודי התעודה שלי כשיננית באוניברסיטת תל אביב. במהלך הלימודים עברתי הדרכות רבות במקביל ללימודים העינויים / מעשיים. בנוסף, אני וחברותיי לצוות יוצאות להשתלמויות וכנסים שונים שמלמדים אותנו על כל החידושים בעולם השינניות. דברים מתחדשים כל הזמן ואנו חייבות להישאר מעודכנות על מנת להיות מובילות בתחום.

האם במסגרת תפקידך נתקלת בקשיים מסוימים ? אם כן – מהם? כיצד הם באים לידי ביטוי בעבודה? כמו בכל עבודה גם אצלנו יש קשיים בעבודה. ילדים שחוששים מהמכשירים הרפואיים, אנשים בכל הגילאים שלא מצחצחים נכון שיניים ופוגעים בבריאות הפה. לעיתים אני נאלצת להתמודד עם קשיי שפה , קושי מצד ילדים בעיקר להבין את חשיבות שמירה על היגיינת פה. בנוסף, תמיד קיים החשש לטעות, להכאיב, לגרום לילד לבכות. אני יודעת שזה חלק מהמקצוע אך החשש הזה מלווה אותי וזה בהחלט קושי בעבודה.

במידה והייתה לך האפשרות לקבל תכנית הדרכה , שתשפר את יכולת ההדרכה שלך מול קהל הלקוחות, באיזה נושא היית בוחר לקבל תכנית זו? הייתי שמחה לקבל תכנית הדרכה שתעסוק בצחצוח שיניים, בעיקר בקרב ילדים. לילדים ובני נוער קשה יותר להבין את החשיבות של צחצוח השיניים. הדרכה על תזונה נכונה שיש לה השפעה ישירה על בריאות הפה. הייתי רוצה גם תכנית הדרכה שתעסוק בנזקי הפה במידה ולא מקפידים על היגיינה נכונה . החל מצבע השן ועד לנזקים בלתי הפיכים שגוררים אחריהם טיפולי שיניים מורכבים.

האם היית מעדיף תכנית ממוחשבת או שמא תכנית הדרכה בעל פה שתועבר על ידך? ההדרכות היום מתבצעות בעל פה, על ידי הדגמת צחצוח שיניים על פה גדול מחומר מיוחד. כלומר, אנו מסבירות בעל פה ומדגימות כיצד לצחצח. הדרכה ממוחשבת יכולה להיות חידוש מרענן עבור לקוחותינו. בעיקר בקרב בני נוער שמחוברים יותר למחשבים ורגילים לקצב אחר, מדיבור בעל פה. 

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית)