עבודה אקדמית? חפשו עכשיו במאגר הענק, האיכותי והעדכני ביותר:

עבודה אקדמית שחיקה, שביעות רצון, כוונת עזיבה של עובדים, לימודי עבודה, בנקאות, SPSS אמפירי מחקר כמותני עובדי בנק דיסקונט (11935)


‏390.00 ₪

49 עמודים

עבודה אקדמית מספר 11935
עבודה אקדמית שחיקה, שביעות רצון, כוונת עזיבה של עובדים, לימודי עבודה, בנקאות, SPSS אמפירי מחקר כמותני עובדי בנק דיסקונט

תוכן עניינים

1.       מבוא.

1.1         בעיית המחקר.

1.2         מסגרת ניתוחית .

1.3         מציאות ניהולית

1.3.1 הארגון הנבדק.

1.3.2 הנושא הנבדק

1.3.3 מסגרת ניתוחית עיונית

1.3.4 הצעה לפתרונות

1.4         מטרת המחקר.

1.5         שאלת המחקר.

2. סקירת ספרות

2.1         שחיקה.

2.2         שביעות רצון מהעבודה

2.3         כוונות עזיבה

2.4         הקשר בין שחיקה שביעות רצון לכוונות עזיבה

2.5         השערות המחקר

3.          מודל המחקר וסיכום השערות המחקר.

4. מתודולוגיה /שיטת המחקר.

4.1         המדגם.

4.1.1 אוכלוסיית המחקר.

4.1.2      גודל המדגם

4.2         כלי המחקר

4.3         תוקף ומהימנות.

4.4         הליך המחקר

5. ממצאים

6. דיון סיכם ומסקנות

6.1         תרומתו של המחקר לידע

6.2         מגבלות המחקר

6.3         הצעות להמשך מחקר

 

7. רשימת מקורות

8. נספחים.

 

בנק דיסקונט הינו ארגון המעסיק עובדים רב גילאים.

בבנק דיסקונט סניף בית הקרנות בחיפה , קיימת בעיה שעובדים ותיקים בני שכבת גיל בוגרת במיוחד העובדים בבנק למעלה משני עשורים נמצאים במצב שתפוקת העבודה שלהם נמוכה, הם חשים שחיקה וכתוצאה מכך מוטלת עבודתם על אחרים. מאידך גיסא בבנק מועסקים בשנים האחרונות בני שכבת גיל צעירה אשר נאלצת לשאת על כתפיה את עומס העבודה שתפוקתה לא מתבצעת על ידי הותיקים כך שעובדים צעירים חשים שהעומס נופל עליהם והם חשים חוסר שביעות רצון ונוצרת בקרבם תחושה של כוונות עזיבה.

מסגרת הניתוחים תהיה עבודת מחקר כמותנית אשר תבדוק את הקשרים בין המשתנים שביעות רצון, שחיקה וכוונות עזיבה.

המציאות הניהולית בבנק דיסקונט סניף הקרנות אינה בעיה ייחודית לסניף בית הקרנות היא בעיה המאפיינת את כל סניפי הבנק. המציאות הניהולית היא שמצבת העובדים מורכבת מעובדים רב גילאי. מדובר בסוגיה בן דורית המעסיקה ארגונים רבים ובכללם בנק דיסקונט סניף הקריות בחיפה. ישנו פער גילאים בין עובדים ותיקים עתיר ניסיון שהגיע לשלב בו העובד הוותיק חש שחיקה כנס לעמדות מגננה ועל העובדים הצעירים מוטלות מטלות רבות הגורמות לעומס ולחוסר שביעות רצון עם כוונות עזיבה.

מהספרות עולה כי מציאות זו מדווחת על רמה גבוהה של שחיקה בקרב קבוצות עובדים כמו גם על ביות פיזיות וקשיים נפשיים אחרים. (Mann and Cowburn). חוקים אחרים קישרו את עבודת הבנקאים כעבודת שירות הגורמת לשחיקה כולל דיווח עצמי עליה. (Kruml & Geddes ) חוקרים אחרים מדגישים את הסכנה בתופעת השחיקה בקרב העובדים במחקר הנוכחי של העובדים הוותיקים, אר עלולה להוביל למגוון רחב של תופעות שליליות של חולי, דיכאון ועוד. (Maslach ) מחקרים אחרים מדגישים את הסיכונים העלולים להיגרם לארגון מהתדרדרות בביצוע מטלות הארגון (Cropanzano & Wright ) כוונות עזיבה (Cropanzano, Rupp & Byren,  )

במציאות הניהולית מנהלים לא יכולים לקבל החלטות בעצמם והם נתונים לקבלת החלטות של דרגי הניהול בתחום משאבי אנוש וההנהלה.

 

בנק דיסקונט הוא אחד מן הבנקים המובילים והידועים בארץ. הוא נוסד בשנת 1935 על ידי ליאון רקנאטי ומשה קרסו ומאז ועד היום נפתחו 129 סניפים ברחבי הארץ. בנק זה ידוע בשירותיו הנרחבים והחזון שלו הוא ליצור בנקאות אנושית בשילוב עם מקצועיות. הגשמת החזון באה לידי ביטוח בפן האנושי, במקצועיות בטיפול בכל חשבון באופן אישי ומותאם לצרכים וזאת גם כשמדובר בלקוחות עסקיים וגם כאשר מדובר בלקוחות פרטיים. הקוד האתי של הבנק מבוסס על ערכי יסוד חשובים כגון יושרה, מקצועיות, אהבת האדם, חדשנות, יוזמה וכמובן גם מחויבות רבה.

פעילויות הבנק- הפעילות בארץ פרוסה על פני מספר תחומים: 

משכנתאות - מוזג הבנק עם בנק דיסקונט למשכנתאות. בהתאם לכך, הוקם אגף ייעודי למשכנתאות בבנק והמשכנתא התווספה למדף המוצרים והשירותים בסניפי דיסקונט על מנת לאפשר מענה למכלול צרכי הלקוח, תחת קורת גג אחת.

כרטיסי אשראי - הבנק מחזיק בחברות "כרטיסי אשראי לישראל בע"מ" – כ.א.ל (71.8%) וב"דיינרס קלאב ישראל בע"מ" (51%) אשר מנפיקות ומשווקות כרטיסי אשראי מסוג ויזה, דיינרס ו – MasterCard לשימוש בארץ ובחו"ל.

ניהול תיקים – חברת הבת "תכלית דיסקונט – ניהול תיקים בע"מ" עוסקת בניהול תיקי השקעות עבור לקוחות פרטיים ישראלים וזרים, חברות, מלכ"רים, גופי סמך ממשלתיים, אוניברסיטאות ועוד.

השקעות בקרנות השקעה פרטית וקרנות הון סיכון וחיתום – חברת הבת "דיסקונט ישראל שוקי הון והשקעות בע"מ" עוסקת בתחום הבנקאות להשקעות, בהשקעות בקרנות השקעה פרטית וקרנות הון סיכון ובתחום חיתום להנפקות וניהולן.

חברת נאמנות - חברת הבת "דיסקונט נאמנות בע"מ" הינה בבעלות מלאה של בנק דיסקונט. החברה עוסקת בניהול כספים ונכסים ללקוחות פרטיים ועסקיים במגוון תחומים: נאמנות אישית, צוואות ועיזבונות, ניהול נדל"ן, נאמנות לקרנות ואג"ח, שמירת ניירות ערך ושעבוד מניות ונכסים כנגד אשראי.

חזון בנק דיסקונט- "בנקאות אנושית", משלב אנושיות עם מקצוענות. 

דיסקונט שם לו למטרה להוביל את חווית השירות האישי והאנושי, המבוססת על הקשבה והבנה של צרכי הלקוח ויצירת פתרונות בהירים וחדשניים בהתאמה לשביעות רצון הלקוח.

חזון הבנק מבוסס על 5 ערכי יסוד: אהבת האדם, מקצוענות, יושרה, יוזמה ומחויבות עליהם מבוסס הקוד האתי של דיסקונט.

בעלי השליטה בבנק דיסקונט- הם קבוצת ברונפמן – שראן כאשר היא מחזיקה בכ – 26% ממניות הבנק. בעלי מניות נוספים הם הציבור עם 48.96%, מדינת ישראל עם אחזקה ב – 20% מהמניות ודויטשה בנק עם 5% מהמניות 

מטרותיו של הארגון

בנק דיסקונט, כארגון שרות פיננסי, פועל להבניית והפעלת מגוון מערכות להתאמת המוצרים והתהליכים הבנקאיים לצרכי הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים, כנגזרת מצרכיו העסקיים. מערכות אלה מהוות את מנגנוני ההתאמה של מבנה הארגון, משאביו הפיזיים וההון האנושי לפעילות, אשר תביא ליישום יעדיו העסקיים – הגדלת תוצאותיו הכספיות ומיצובו בעמדה מנצחת אל מול מתחריו.

כבכל ארגון, המשאב העיקרי והחשוב ביותר העומד לרשות הבנק בהטמעת תהליכים חוצי ארגון ובהתאמת תהליכים למציאות דינאמית ומשתנה הוא המשאב האנושי - פקידים ומנהלים בארגון אשר מקדמים את הבנק לעבר יעדיו האסטרטגיים. עקרון זה מוצא את ביטויו ביעדיו האסטרטגיים של הבנק אשר כוללים את היעד של שיפור היכולות האישיות, מקצועיות וניהוליות של עובדי הבנק באמצעות העצמת עובדים.

אגף פיתוח והדרכה פועל בערוצים שונים להטמעת תהליכים אסטרטגיים בארגון באמצעות העצמת עובדים, מנהלים ויחידות.

אישר דירקטוריון בנק דיסקונט תוכנית אסטרטגית לקבוצת דיסקונט לשנים 2011-2013. התוכנית האסטרטגית מתמקדת בשלושה נדבכים עיקריים: חיזוק תשתית ההון והסינרגיה בין זרועות הקבוצה, התייעלות ורווחיות.

בתחום האחריות התאגידית, החברתית והסביבתית, בנק דיסקונט נמצא בין התאגידים המובילים ומזוהה בין 10 החברות המובילות בדירוג של חברת "מעלה".

בנוסף, בנק דיסקונט פועל למען הקהילה מיום היווסדו, מתוך תפיסה ניהולית כוללת שעל פיה פעילות למען הקהילה היא חלק ממחויבות עסקית, חברתית ותרבותית.

את העשייה החברתית והמעורבות הקהילתית מבצע הבנק באמצעות פרויקט "למען", תרומות וחסויות.

מציאות העבודה שוטפת ויום יומית בסניף הבנק בו נדרשים העובדים צעירים לשאת על כתפיהם עומסי עבודה כרוכה במתן שירות ללקוחות שכן בנק נותן שירות ללקוחות על מנת למקסם את רווחיותו ולשמר את הלקוחות. מתן שירות ללקוחות הינה עיסוק קריטי בכלכלה המודרנית שכן, מרכיב עסקי בתחום מתן השירות. השחיקה בה שרויים עובדי הבנק הוותיקים יוצרים עומסי עבודה על העובדים הצעירים החשים חוסר שביעות רצון

המסגרת הניתוחית העיונית תיסוב על סקירת ספרות מחקרית רב תחומית המתמקדת במשתנים שחיקה בקרב עובדים ותיקים, חוסר שביעות רצון וכוונות עזיבה של עובדים צעירים.

 

הספרות מרבה לעסוק בחקר המשתנים שחיקה Shirom, Ezrachi) Shirom; Maslach et al) בשביעות רצון (Bogler ;Aiken et al.) ובכוונות עזיבה (Vigoda, Everton, Jolton & Mastrangelo, ) אך לא מציעה פתרונות ייחודיים וממוקדים למשתנים הללו.

החוקרות מציעות פתרונות על בסיס ידע כללי שנרכש במשך שנות העבודה ועל סמך ידע כללי שנרכש מלימודים בנושאים שונים בעלי מוכוונות ארגונית ומסווגות את הפתרונות למשתנים הנבדקים במחקר הנוכחי:

הצעה מרכזית לארגון לערוך סקר אחת לשנה בין כל העובדים (הוותיקים והצעירים) אש בחלקו יהיה סקר פתוח וחלקו סקר סגור שהתוצר הסופי יהיה מידע לגבי המשתנים הנבדקים במחקר הנוכחי: שחיקה, שביעות רצון וכוונות עזיבה וכן משתנים (סמויים וגלויים) נוספים אשר יוסקו מהסקר.

משתנה שחיקה: ייחודית למחקר הנוכחי מאחר והעובדים הותיקים אובחנו כסובלים משחיקה להציע להם: תוכניות עידוד פריש מרצון, לקבוע מדדי שחיקה ובהתאם לכך להציע חלופות תפקידים, העברה לסניפים אחרים ועוד.

לינק למצגת אקדמית בנושא שחיקה, כוונות עזיבה ב-99 שח

 ביבליוגרפיה חלקית (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית) 

פיינס, א.  שחיקה נפשית: מהות ודרכי התמודדות עימה. תל-אביב: הוצאת גומא, צ'ריקובר.

רטנר, ד., פלג, ד. "לגרום לעובד להיות מרוצה" סטטוס, מרס, גיליון 117

Aiken, L. H., Clarke, S. P., Sloane, D. M., J Sochalski, J., Silber J. H.  Hospital nurse staffing and patient mortality, nurse burnout, and job dissatisfaction. JAMA, 288


העבודה האקדמית בקובץ וורד פתוח, ניתן לעריכה והכנסת פרטיך. גופן דיויד 12, רווח 1.5. שתי שניות לאחר הרכישה, קובץ העבודה האקדמית ייפתח לך באתר מיידית אוטומטית + יישלח קובץ גיבוי וקבלה למייל שהזנת

בזמן הקניה, תועברו לאתר מאובטח ורק שם תתבצע הקניה


‏390.00 ₪

תוספות

בעלי חשבון פייפאל
כל כרטיס אשראי כולל דיירקט, ויזה נטען (לא דיינרס)