‏290.00 ₪

שאלת המחקר

כיצד באה לידי ביטוי חברת אופנה קסטרו, שרות דיגיטאלי?

תוכן עניינים

תקציר מנהלים

מבוא

ניתוח מצב קיים

פיננסים והנהלה

פילוח השוק ובחירת קהלי המטרה לשירות דיגיטאלי

ערוצי שירות הדיגיטאלי המתוכננים

עמדות שירות אינטראקטיביות:

פייסבוק:

הסניף המרכזי - אתר האינטרנט:

מידע אישי ושירות עצמי:

תמיכה אונליין:

ה"חברים של קסטרו ברשת"

חוויית הצריכה ברשת : רכישה מקוונת לעומת רכישה בחנות

נכסיות המותג בעולם הטכנולוגי

הצבת יעדים מדידים

הבידול - חוויית השירות

שירות לקוחות > הזדמנות לשיווק

מסקנות והמלצות

מקורות

במדינת ישראל ישנם מספר שחקניות מרכזיות וחזקות ששולטות באופנה ביניהן- קסטרו,רנואר,זארה, וחברות כמו ברשקה טופ שופ וכו'.

בשנים האחרונות עם שיפור העולם הדיגיטלי חברות רבות בישראל מנסות להיות חלק מהדבר העצום הזה שנקרא קניות באינטרנט ומפתחות אפלקציות,פלטפורמות ואתרים להזמנות, זאת אומרת להביא את החנות הביתה מבלי ולצאת כלל מהבית.

שיפור במערך הדיגטלי של חברת האופנה קסטרו מתחיל משיפור האתר לאתר טוב יותר אמין יותר ונעים לעיין וכך חווית המשתמש תעלה. כמו כן מערכת הזמנות בעזרת כרטיס אשראי לא תישמור את פרטי הכרטיס באתר זאת אומרת שפרטי ההזמנה עוברים ישירות לחברת סליקת כרטיסי האשראי, משך ההזמנה נכון לימים אלו בחברת האופנה קסטרו עומד על 3 ימי עסקים, אנחנו מציעים לשפר את משך הזמנה ליום עסקים 1 דבר שאפשרי ויכול להקפיץ את המכירות ואת אמון הלקוחות, עם זאת מערך החזרות שלקוחות יכולו לתת דיווח על מוצר פגום דרך האפליקציה או האתר ושליח יגיע אליהם תוך 1 ימי עסקים והכסף יזוכה בחשבונם,כמו כן אנו מציעים שיפור במערך הפירסום במדיה הדיגטילית זאת אומרת- באנרים של החברה עם מבצעים ולינק להורדת אפליקציה.

שיפורים אלה יכולו להביא לעליונות במערך ההזמנות בחברה לעומת השחקניות האחרות בשוק.

הערך ללקוח:

1.עם עליית המודעות לאינטרנט ולעולם הדיגיטלי ידוע שאנשים רבים מזמינים מאתרים ואפליקציות בינלואמיות על בסיס יומי מוצרים כאלה ואחרים, בישראל ענף ההזמנות האינטרנטיות בענף האופנה הוא ירוד לעומת העולם ולכן הכרחי ללקוחות.

2.כמו כן קניית בגדים דרך האירנטנט מציגה בפני הלקוח את כל הבגדים שיש ברשת החנויות בלחיצת כפתור דבר שיותר קל ואף יותר פשוט מלקנות בחנות.

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית)

קסטרו מודל בע"מ, מאיה, הבורסה לניירות ערך בתל אביב

ענת הלמן, בגדי הארץ החדשה: מדינת ישראל הצעירה בראי הלבוש והאופנה, מרכז זלמן שזר, ירושלים