‏290.00 ₪

תוכן עניינים

מבוא. 3

סקירה ספרותית. 6

מוטיבציה בעבודה. 6

הגדרות שונות למוטיבציה בעבודה:. 6

תיאוריות מוטיבציה שונות:. 7

שביעות רצון בעבודה. 9

הגדרות שונות לשביעות רצון בעבודה. 9

התפתחות המושג 10

מדידה ובעיות מדידה של שביעות רצון מהעבודה. 11

התייעלות ארגונית:. 13

הנעת עבודה:. 15

תאוריות תוכן מפורסמות בהנעת עבודה:. 15

תאוריות תהליך. 15

תאוריות תהליך מפורסמות בהנעת עבודה:. 15

תגמול  בהנעה לעבודה. 15

סביבת העבודה ושביעות רצון 17

השפעת עיצוב סביבת העבודה על שביעות רצון 17

גישות תיאורטיות. 19

תיאורית תהליך. 19

תיאוריית התוכן –. 20

תיאורית הצרכים של  מסלו:. 20

תיאורית אלדרפר. 21

תיאורית שני הגורמים של הרצברג 22

תורת המוטיבציה הפנימית. 22

תורת הציפיות של וורם.. 24

תורת המטרה. 24

תורת ההגינות. 26

שביעות רצון בתוך ארגון 26

הגדרות:. 27

מודלים.. 27

הקשר בין שחיקה בעבודה ושביעות רצון 29

תגמולים כפקטור לשביעות רצון 30

סיכום.. 31

ביביליוגרפיה. 33

המחקר על שביעות רצון בעבודה מעסיק שנים רבות את חוקרי עולם העבודה, משום שהם מאמינים כי שביעות רצון היא מדד רגיש למידת הסתגלותו של הפרט לעבודתו ולסביבתו (בר-חיים והופשטטר, 2003). בראשיתו של המחקר בשנות השלושים של המאה ה-20 רווחה הטענה , כי שביעות רצון מוליכה להתנהגויות חיוביות בעבודה, כגון: פריון, נטילת אחריות, הימנעות מאיחורים וכדומה. בהמשך הזמן התברר, שגורמי שביעות רצון בעבודה הם מורכבים יותר ואולי הקשר מתקיים אף בכיוון ההפוך, כלומר, התנהגויות חיוביות בעבודה, ובעיקר פריון ויעילות אישית גבוהים, הם אלה שגורמים לשביעות רצון בעבודה, הגורמת מצדה לשיפורים ביכולת (שם,שם). אולם היום, אנו מודעים למצבים השכיחים של מצבים נוספים, בהם עובד נהנה מעבודתו אך הוא חלש בביצועה, או ההפך, כאשר עובד אינו שבע רצון מעבודתו, אך רמת ביצועו גבוהה בשל מיומנות וניסיון. הקשר בין שביעות רצון בעבודה לבין התנהגות בעבודה הינו מורכב ואינו ברור דיה, אך יש כנראה השפעה לחוסר שביעות רצון בעבודה על כוונת עזיבה, נטייה לאיחורים ולהיעדרויות וירידת המוטיבציה והמחויבות בעבודה (שם,שם).

נראה שמתקיים קשר חיובי בין שביעות רצון בעבודה לבין בריאות פיזית ונפשית אצל העובדים, כאשר עובדים שבעי רצון מעבודתם הינם בריאים יותר פיזית ונפשית (Vecchio. P). כמובן שישנם היבטים נוספים של העבודה אשר עלולים להשפיע על קשר זה, כגון רמת הכנסה והשכלה, אשר יכולים להשפיע על מידת שביעות הרצון כמו גם על בריאותו הפיזית והנפשית של העובד. למרות סייגים אלו, האמונה הרווחת היא ששביעות רצון בעבודה הינה מפתח להצלחה ארגונית (Mcshane and Van Glinow, 2005). בשנים האחרונות יותר ויותר מנהלים שמים דגש נרחב על שביעות רצון העובדים, משום שהם מאמינים שמידה זו משפיעה באופן ישיר על ביצועיהם בעבודה, ואף על שביעות רצונם של הלקוחות (שם, שם). מתוך הבנה זו, נבנה מודל ה "EVLN (exit-voice-loyalty-neglect)", אשר מייצג את ארבעת המרכיבים העיקריים בעבודה, שמושפעים באופן ישיר מחוסר שביעות רצון אצל העובדים (שם, שם). המרכיב הראשון (exit), מתייחס לרצונות של העובדים לעזוב את מקום העבודה, לחפש באופן פעיל מקומות עבודה אחרים או מעבר ליחידה שונה בתוך הארגון. המרכיב השני (voice), מתייחס לרצון או לביצוע בפועל של שינויים בתפקיד עצמו או בסביבת העבודה. בניגוד למרכיב הראשון, במקרה זה העובד אינו "בורח" אלא מנסה בכוחות עצמו לשנות ולטפל בהיבט ממנו הוא אינו שבע רצון. במרכיב השלישי (loyalty), עובד אשר נאמן ומסור למקום עבודתו, יגיב לחוסר שביעות רצון בסבלנות ובהמתנה, כלומר הוא יסבול בשקט עד שהבעיה תיפתר מעצמה או שמישהו אחר יפתור אותה. המרכיב הרביעי (neglect), מתייחס לעובדים אשר בתגובה לחוסר שביעות רצון יגיבו בתפוקה פחותה, בחוסר השקעה ותשומת לב בתפקיד, באיחורים ובהיעדרויות.  הדרך שבה יבחר העובד תלויה באופיו ובמידת חוסר שביעות רצונו מהעבודה.

Kwallek, N, Soon, K, Woodson, H, & Alexander, J.L

שביעות רצון מהעבודה משפיעה על יותר מאשר ביצועי העובדים או שביעות רצון הלקוחות, אלא שביעות רצון מהעבודה הינה גם נושא מוסרי ואתי, אשר משפיע על המוניטין של הארגון בקהילה  (Mcshane and Van Glinow). אנשים מבלים זמן רב במקום עבודתם, וחברות רבות בזמנינו מצפות מארגונים לספק לעובדיהם סביבת עבודה בטוחה ומהנה. בנוסף, עובדים מוכשרים רבים אשר מחפשים מקום עבודה, עוקבים אחרי מדדים שונים של שביעות רצון העובדים בארגונים ומסיקים מכך על טיב הארגון.

(Latham G)

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית)

דייויס, ד. ר' ושקלטון, ו.ג' פסיכולוגיה ועבודה. תל-אביב: צ'ריקובר מוציאים לאור בע"מ.

George, J.M & Jones, G.R. “Understanding and Managing Organizational Behavior”. Prentice Hall.

Lock, E.A.  “What is Job Satisfaction?”. Organizational Behavior and Human  performance. P: 309.