‏390.00 ₪

שאלת המחקר

כיצד באה לידי ביטוי רכישה בחנות אלקטרונית באינטרנט לעומת חנות פיזית?

תוכן עניינים

מבוא

1. סקירת ספרות

1.1  רכישה מקוונת לעומת רכישה בחנות

1.2 שביעות רצון הלקוח

1.3 קנייה חוזרת של הלקוח

1.4

     2. שיטת המחקר

2.1 כלי המחקר                                                                                  

        2.2 אוכלוסיית המחקר                                                                  

        2.3 מגבלות כלי המחקר                                                                 

        2.4 מטרת הניתוח                                                             

        2.5 מודל המחקר                                                              

        2.6 שאלת המחקר                                                 

        2.7 השערות המחקר

     3. ממצאים ודיון

     4. סיכום ומסקנות

     נספחים

דפוס הצריכה המקוונת הינו דפוס המתפתח במהירות רבה: שעור הקונים במדינות מערביות הולך וגדל.

מהפכת המסחר האלקטרוני משנה באופן דרמטי את כללי המשחק של הכלכלה העולמית: התחרות

הופכת ליותר משוכללת, זמני התגובה הולכים ומתקצרים- עסקים עובדים במהירות גדולה יותר, מבנה

העלויות משתנה, שולי הרווח קטנים, ערוצי ההפצה המסורתיים מפנים את מקומם לחדשים, חל שינוי

במאזן הכוח לכיוון הלקוח - לקוחות דורשים יותר ויותר ויש להם גישה ישירה למצרך, בשל פערי תיווך

שנעלמים שיטות התשלום משתנות. בהתאמה, וגדלים השימוש והחשיבות של אמצעי תשלום חליפיים אלקטרוניים. כל אלו מייצרים גלובליזציה חדשה. למרות ששיעור המכירות והקניות הנוכחי, בכלכלה המערבית, באמצעות האינטרנט עדיין נמוך יחסית בחלק מפריטי המכירה, קצב הגידול שלו הוא מהיר מאד.

בחינה של שביעות רצון מהקניה באינטרנט נמצא כי חלק מהמשיבים חוו התנסות שלילית בקניה באינטרנט שנגרמה בעיקר בשל מוצר לא תקין, או שונה מהמוצר שהוזמן, מוצר שלא הגיע בזמן, שירות לא טוב,וסיבות אחרות, בהן: חיוב כפול על הקניה או ספק שלא קיבל אחריות על המוצר.

חוויה שלילית מעין זו, עשויה לגרום להימנעות של קבוצות צרכנים מהמשך הקניה בעתיד באמצעות האינטרנט. מצד שני, יתכן שמי שלא שבעו נחת מהמוצר שקבלו בקניה ברשת, אך לא המשיכו לטפל או לברר את הסוגיה, הם מי שההוצאה אינה משמעותית עבורם, ונזק הכלכלי שעשוי היה להיגרם להם עקב קניה זו, אינו משמעותי עבורם, ועל כן ההתנסות השלילית לכאורה, לא יצרה אצלם משקעים העשויים למנוע בעדם מלהמשיך ולערוך קניות באמצעות האינטרנט בעתיד.

המכירות באינטרנט יהוו נתח מרכזי מכלל המכירות בארה"ב בתחומים מסוימים. גידול כזה במכירות ברשת האינטרנט יתרחש כאשר הציבור יאמין כי אתרי המכירה בטוחים לתשלום באמצעות כרטיסי האשראי.

קיים מדרג של מוצרים ושירותים שאנשים נוטים לרכוש באינטרנט. רכישה זו מושפעת ממודעות המשתמשים לגבי זמינותם של הפריטים השונים ברשת, שכן כיום כמעט כל תחום ופריט ניתנים לרכישה און-ליין.

בעבודה זו בדקתי את דפוסי הקנייה בקרב נשים וגברים, נמצא כי רוב הצרכנים קנו אי פעם באמצעות האינטרנט מוצר שירות או תוכן דיגיטלי, ושיעור הגברים שקנו באינטרנט היה גבוה משל הנשים.

התפתחות וגידול ממדים נרחב של חנויות מקוונות סיפקה ללקוחות הזדמנות לבצע קניות מבלי לצאת מהבית, ולמעשה, הפכה את חיי הלקוח להרבה יותר קלים. באמצעות לחיצה על העכבר נחשף הלקוח למבחר של מוצרים ובאמצעות הקלדה של מספר אשראי, יוכל לבצע את הרכישה. מצד שני, רכישה מקוונת הוציאה את האלמנט האנושי מתוך חוויית הקנייה. כלומר, אין אנו יכולים לראות ולדבר עם המוכר/ספק או סוחר במסגרת הקנייה. לפי כך, ניתן לראות בחוויית הקנייה המקוונת כחוויה רובוטית החסרה את האלמנט האנושי.

מתוך הניגוד בין חוויית הקנייה בחנות רגילה, אשר כוללת בתוכה מגע אנושי עם הצד המוכר, לבין קנייה מקוונת, אשר הינה חוויה מהירה וקלה אבל חסרת אלמנט אנושי בתוכה, החלטנו להתמקד על הקשר ועל ההבדלים בין רכישה בחנות לבין רכישה מקוונת ועל רמת שביעות הרצון של הלקוח מסוגי קנייה אלה ועל קנייה חוזרת.

  נספחים

נספח 1-שאלון המחקר

שלום רב,

אני סטודנט באוניברסיטת_______. במסגרת הלימודים אני עורכת מחקר על רכישה מקוונת לעומת רכישה פיזית בחנות. אבחן את ההבדל המגדרי לגבי בחירת ערוצי הקנייה, ואעמוד על ההבדלים בין המינים לגבי שביעות רצון וקנייה חוזרת.

אשמח אם תקדיש לנו מספר דקות על-מנת לענות על השאלון. אין תשובה נכונה או לא נכונה, ענה על-פי מידת הסכמתך עם ההיגד.

השאלון מנוסח בלשון זכר אך פונה לנשים וגברים כאחד.

תודה מראש על שיתוף הפעולה!

חלק א'-שאלון דמוגרפי

גיל:_____

מין:זכר/נקבה

שאלון עמדות לצרכנים

 ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית)

repurchasing through the internet? ACM SIGecom Exchanges, 6(2), 47-57.

Chang, H. H., & Chen, S. W. The impact of customer interface quality, satisfaction and switching costs on e-loyalty: Internet experience as a moderator. Computers in Human Behavior, 24(6), 2927-2944.

Dennis, C., Morgan, A., Wright, L. T., & Jayawardhena, C.. The influences of social e-shopping in enhancing young women's online shopping behaviour. Journal of Customer Behaviour, 9(2), 151-174