‏290.00 ₪

שאלת המחקר

מהי ההשפעה של שימוש או אי שימוש במערכת ניידת לניהול ידע וקשר בין יועצים על היתרון

התחרותי של חברת גלאסהאוס ? 

תוכן עניינים

מבוא

שאלת המחקר

השערת המחקר

רקע

GlassHouse Technologies חברת

הצגת הבעיה וההזדמנויות

היפותזה - תאור הפתרון המוצע

סקירת ספרות

מערכות מידע ניידות לניהול ידע

יתרון תחרותי והצלחה עסקית

הגדרת מערכת אסטרטגית

מדידת תועלת וסיכונים ממערכות מידע

חקירה וממצאים

שיטה וכלים

ממצאים

מסקנות ודיון

דיון בממצאים

מגבלות והכללת המחקר

סיכום

ביבליוגרפיה

נספח א' : רשימת נושאים לראיונות

 נספח ב׳: תמלול ראיונות

בשוק התחרותי של חברות האינטגרציה והייעוץ בישראל, הקלישאה השחוקה "ידע הוא כוח"

היא אינה קלישאה כלל. היכולת של חברת יעוץ כלשהי לנהל את הידע המצטבר בה ולמנף אותו

לצרכיה יכול להיות ההבדל בין חברה מצליחה ובין חברה הפושטת רגל. השוק הישראלי של

הייעוץ הטכנולוגי מורכב ממספר גדול של חברות המספקות במהותן את אותו השירות: הצעת

הידע הטכנולוגי הקיים בה (בצורת יעוץ טכנולוגי) לחברות שונות - בין אם מדובר בחברות היי- טק

או אחרות. לשוק תחרותי זה מצטרפים גם פרילנסרים (עצמאיים) המציעים את אותם השירותים

לבדם.

נשאלת השאלה כיצד יכולה חברה לבדל את עצמה מהמתחרות ולהשתמש במשאב היקר ביותר

שלה, הידע הנצבר בה, כדי ליצור לעצמה יתרון תחרותי בשוק זה? מתוך שאלה זו עולות שאלות

רבות נוספות: מהו ידע, כיצד יכולה חברה שעובדיה מפוזרים להתמודד עם ניהול ידע שכזה ואיך

ניתן למנף את היכולת הזו כדי להעצים את יכולת הליבה הזו של החברה.

חברת יעוץ טכנולוגי אמריקאית בעלת ,GlassHouse Technologies בעבודה זו אעסוק בחברת

מרכז יעוץ בישראל (זוהי החברה שבה אני עובד בתור יועץ בכיר). בעבודה זו אציג את החברה

ואנסה להציג מספר בעיות בתהליכי העבודה הקשורים לניהול הידע הקיים בחברה והקשר בין

היועצים. בהמשך אנסה להציג אפיון של פתרון ניהול ידע וקשר ישיר בין יועצים המבוסס על

מערכת ניידת ואנסה להסביר מדוע דווקא מערכת ניידת היא הפתרון המתאים ביותר לחברה זו.

Knowledge Management ) בפרק של סקירת הספרות אציג צדדים שונים של מערכות ניהול ידע

אציג כיצד יכולה להשפיע מערכת כזו על ,(mKM) ומערכות ניהול ידע ניידות (Systems – MKS

תפיסת הידע בחברות שונות ואמנה מספר יתרונות וחסרונות בתפיסה של מערכות ניידות. לאחר

מכן, אעסוק בצורה שבה מתבטא יתרון תחרותי בשוק מסוים בשני היבטים שונים: היבט חיצוני

המתאר הובלה של השוק (על ידי הובלה בעלות או בידול) ובהיבט פנימי המבוסס על "מודל

והעצמת יכולות הליבה של החברה. (RBV) " מבוסס משאבים להשגת תשואה מעל הממוצע בענף

בהמשך העבודה, אנסה לחקור כיצד יכולה מערכת מסוג זה להשפיע על התחרות בשוק והאם

בכלל יכולה מערכת כזו להצליח בחברת גלאסהאוס וליצור יתרון תחרותי. לצורך כך, אציג

סיכומים של ראיונות שערכתי עם שלושה מנהלים בכירים בחברה: מר ירון אלטשולר, מנהל

תחום יעוץ בתחום בסיסי נתונים, מר עודד אביטל, סמנכ"ל שירותים ויעוץ בישראל ומר דורון

רוזנבלום, מנכ"ל גלאסהאוס ישראל וטורקיה. באמצעות הראיונות האלה אנסה לבדוק אילו

תועלות אסטרטגיות צפויות לצמוח לחברה מתוך מערכת כזו – הן בהשגת יתרון תחרותי והן בפן

של שינוי פני התחרות בשוק, אציג את הזרזים והחסמים שרואים המנהלים בארגון בפיתוח

והטמעת מערכת כזו בגלאסהאוס ישראל ואת דעתם האישית לגבי הצלחת מערכת כזו בארגון.

למרות שחברת גלאסהאוס היא חברה בינלאומית, בעבודה זו אתמקד רק בארגון גלאסהאוס

ישראל מטעמים של השגת המידע ונטרול הפרמטרים הקשורים לגלובליזציה.

משתנה בלתי תלוי: שימוש או אי שימוש במערכת ניידת לניהול ידע. מבחינה אופרטיבית ומכוון

שהמערכת היא מערכת היפותטית, לא יתבצע שימוש בפועל המערכת כזו אלא רק תוצג האפשרות

לשימוש במערכת כזו לעומת המצב הקיים בו אין מערכת כזו.

משתנה תלוי: רמת היתרון התחרותי של חברת גלאסהאוס. מבחינה אופרטיבית ומכוון

שהמערכת היא מערכת היפותטית, תיבדק רמת היתרון התחרותי על ידי שימוש בהערכתם של

מנהלים מתוך החברה במישורים שונים – הן מהבחינה השינוי ארגוני הנדרש והן מבחינה

אסטרטגית: בידול, הורדת עלויות, העצמת יכולות הליבה של החברה וכדומה. בסופו של דבר

אם – (ROI) האינדיקציה ליתרון תחרותי תנבע מהמסקנה לגבי ההחזר על ההשקעה של המערכת

ההחזר יהיה חיובי אז למערכת יש יתרון תחרותי ואם לא אז המערכת אינה מספקת יתרון

תחרותי.

השערת המחקר

אני מניח כי קיים קשר חיובי חזק בין שימוש במערכת ניידת לניהול ידע וקשר בין יועצים (משתנה

בלתי תלוי) לבין רמת היתרון התחרותי של החברה (משתנה תלוי). אני מניח כי הכנסת מערכת כזו

לשימוש בחברה יכולה לתרום בצורה משמעותית ליתרון התחרותי של החברה: מצד אחד היא

חיובי ומצד שני תביא ROI תיצור תשואה גבוהה מהתשואה הממוצעת בשוק ותהיה בעלת

לתועלות לא מוחשיות כמו מוניטין, בידול וחדשנות שניתן יהיה לתרגם ברמה זו או אחרת להחזר

על ההשקעה.

אני משער שבמידה ומערכת כזו תיחשב כמוצלחת ומספקת יתרון תחרותי, היא יכולה בתנאים

מסוימים לשנות את פני שוק היועצים הטכנולוגיים בישראל לגמרי ולהפוך לכורח אסטרטגי בקרב

כלל החברות בשוק הייעוץ הטכנולוגי ובכך ליצור יתרון משמעותי על המתחרים הקטנים

(העצמאים) שבשוק.

מכוון שהמחקר הוא תיאורטי ומתבסס ברובו על ראיונות עם מנהלים שונים בחברה, אני יודע כי

יתכן וקיימים גורמים נוספים המשפיעים על התוצאה שאינם באים לידי ביטוי בראיונות ועל כן

אני אשתדל להציג אותם ולנטרל אותם ככל האפשר.

מצגת רפרט בנושא הטמעת מערכות מידע פאוורפוינט מקצועי כ-15 שקפים- 99 ש"ח

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית)

נוימן ז. תחרות באמצעות טכנולוגית מידע - מערכות מידע אסטרטגיות. תל אביב:

ההוצאה לאור של האוניברסיטה הפתוחה.

גרי נ. נושאים נבחרים בכלכלת מוצרי מידע. רעננה: ההוצאה לאור של האוניברסיטה

הפתוחה.

Corso, M., Giacobbe, A., Antonella, M., & Pellegrini, L What knowledge

 management for mobile workers? Knowledge and Process Management , 13 (3), 206-217