‏290.00 ₪

תוכן עניינים

מבוא  4

נאמנות לקוחות  4

1.נכסיות המותג 6

2.נאמנות לקוחות. 8

נאמנות צרכנים. 10

3. נתח שוק. 14

טבלה מסכמת  15

ניהול מותגים  17

סמסונג, החברה והמותג 18

אנדרואיד, Galaxy  19

הפעילות הטכנולוגית של החברה מתחלקת ל-9 חטיבות עסקיות: 20

מוצרי הדגל של חברת סמסונג 21

סקירת מודלים בשיווק לאור פעילות סמסונג 23

חמשת הכוחות של פורטר. 23

PEST   27

המלצות לחיזוק המותג 29

סיכום ומסקנות  31

ביבליוגרפיה  34

בבואנו לעסוק במותגים עלינו ראשית לשאול "מהו מותג?". התשובה לשאלה הזו היא מעט חמקמקה, שכן מותג הוא בעצם אלמנט לא מוחשי, עם זאת, ניתן לנסות ולענות על השאלה על ידי כך שנגדיר את המושג "מותג" כאותה הדרך הייחודית של היצרנים לספק תועלות לצרכנים שלהם. מותג הוא הציפייה של הצרכן לקבל מהיצרן (פירמה) תועלת ייחודית מלווה בחוויה מוגדרת. הצרכן יכול להקשר ולהזדהות עם המותג, ללבוש אותו, לאכול אותו, לדבר איתו, להתהדר בו, לחשוב עליו ובמקרים מסוימים, אליהם מבקשים היצרנים להגיע, גם לחשוק בו. בכל מקרה, המותג החזק הוא כזה שמצליח ליצור רגש ותחושות בצד הלקוח.

כל מותג שם דגש שונה על הצרכים הפונקציונאליים והאמוציונאליים. ישנם מותגים שהדגש שלהם הוא על הצרכים הפונקציונאליים, אותם תועלות המגיעות באופן ברור המוצר, כגון הגעה מנקודה א' לנקודה ב' על ידי שימוש ברכב "פשוט", בעוד ישנם מותגים יוקרתיים שיודעים לעשות את השילוב בין התועלת הפונקציונאלית לזו האמוציונאלית, כגון הגעה מנקודה א' לנקודה ב' על ידי שימוש ברכב יוקרתי מסוג "מרצדס", כזה שמעניק לצרכן, בנוסף לתועלת הפונקציונאלית, רגש (התרגשות מעצמת המנוע, תחושה של כבוד בעקבות יוקרת המותג) – בעקבות הנהיגה ברכב. בעבודה זו נתייחס לאלמנט השני, השילוב בין האמוציונאלי לפונקציונאלי, כפי שנראה שסמסונג מיישמת במותג שלה.

(וון צ'אן, קים ורנה מובורן)

בספרם "אני בע"מ" טוענים הארי בקווית וכריסטין קליפורד, שמותגים אותנטיים שורדים לאורך שנים, כי הם מציגים בדיוק את מה שהם טוענים על עצמם, הם משלבים את האמוציונאלי עם הפונקציונאלי ויוצרים אמון אצל הצרכנים. בכדי ליצור מותג מצליח נדרשת, כמובן, חשיבה רבה ומעמיקה ועבודת שיווק רחבת היקף, על מנת להצליח ו"לקלוע בול" במטרה, לטעמו של הצרכן שאליו פונה המותג. עבודת השיווק כוללת את הדגשת הבידול של המותג ויצירת אישיות המותג אשר תשדר לקהל יעד מוגדר שהמותג מקיים את הבטחתו הייחודית שיש להן ביקוש בקרבו. בנייה נכונה של מותג נמשלת ל"מעשה קסמים", אף אחד לא יכול לשים את האצבע בצורה מדויקת על איך בדיוק עושים את זה, אבל כולם מתפעלים מזה ורוצים לדעת גם. בעבודה זו ננסה לקלף מעט מהערפל סביב המותג, ננסה להבין כיצד חברת הטכנולוגיה סמסונג מנהלת את המותג שלה ונעיז להציע, על בסיס מודלים שיווקים שיסקרו, הצעות לשיפור.

מלבד השימוש בחומר הנלמד בכיתה, מודלים שנלמדו במהלך קורסים בשיווק וספרים מקצועיים נעזרנו גם ב"כלים חברתיים חדשים" ויצרנו קשר עם סמסונג באמצעות הרשת החברתית פייסבוק שם פנינו לנציגות הישראלית של סמסונג בישראל, שענו לנו ועזרו בהשגת מידע אודות החברה .

SAMSUNG  סמסונג, החברה והמותג

סמסונג (Samsung), הינה תאגיד ענק קוריאני המאגד בתוכו מספר חברות כשהידועה והמוכרת ביותר הינה סמסונג טכנולוגיה (בעבודה ההתייחסות תהיה לחברה זו, לצד השפעות מיתוגיות של שאר החברות תחת המותג סמסונג). חברת סמסונג הינה חברת טכנולוגיה עולמית, שזוכה בעקביות להערכה ולהכרה כאחת ממובילות שוק הטכנולוגיה העולמי. 

תאגיד סמסונג החל את דרכו בשנת 1953 בעיר דייגו שבדרום קוריאה, והצליח להפוך מעסק קטן לאחד מחברות האלקטרוניקה המובילות בתעשיית הטכנולוגיה עם מוצרים מובילים, חדשניים, נחשקים וידועים בעולם כולו. עם למעלה מ- 190,000 עובדים, ב- 206 מדינות שונות, מחזור מכירות שנתי של 135.8 מיליארד דולר ורווחים בסכום 136 ביליון דולר לשנת 2010 (המהווים גידול של 13 אחוז לעומת השנה הקודמת) מסתמנת סמסונג באופן ברור כחברה מובילה, שלא ניתן להתעלם מנוכחותה בשוק. הלוגו של החברה הינו כיתוב השם Samsung בתוך אליפסה כחולה (ראה נספח ב' המתאר את גלגולי הלוגו של החברה). השם "סמסונג" הוא שם היסטורי לאומי ופירושו "שלושת הכוכבים". השם מתייחס לשנת 1931 אז שטח קוריאה הדרומית היה כבוש בידי יפן. בנוסף לקוריאה הדרומית גם מנצ'ורה וסין נכבשו בחלקן על ידי היפנים ושלושת אלו (קוריאה הדרומית, מנצו'רה וסין) מכונות שלושת הכוכבים, ומכאן שם החברה.

אנדרואיד, Galaxy

בפברואר 2010 הכריזה סמסונג על השקת מכשיר טלפון סלולרי חכם המבוסס על מערכת ההפעלה אנדרואיד שקיבל את השםGalaxy S, הטלפון החל להימכר ב25 ביוני 2010. בישראל מכירתו התחילה ברשת אורנג' ב4 בנובמבר 2010, ומאוחר יותר ברשתות פלאפון וסלקום.

בשנת 2011 מכרה החברה ברחבי העולם לראשונה בתולדותיה למעלה מ300 מיליון טלפונים ניידים, מתוכם, על פי חברת המחקר סטרטג'י אנלטיקס, נמכרו כ36.5 מיליון סמארטפונים. יחד עם זאת, בספטמבר 2011 חטפה החברה מכה כאשר נאסר עליה להפיץ את הטאבלטים הפופולריים שלה: הGalaxy Tab 7.7 והGalaxy Tab 10.1 בגרמניה.‏

ברבעון הראשון של 2012 מכרה החברה קרוב ל100 מיליון מכשירים, מתוכם 44.5 מיליון טלפונים חכמים סמארטפונים, והפכה להיות החברה המובילה בעולם בכמות הטלפונים הסלולרים שמכרה, כאשר מאחוריה אפל במקום השני ונוקיה במקום השלישי.‏

ברבעון השני של 2012, לפי נתוני חברת IDC, מכרה סמסונג 50.2 מיליון סמארטפונים 18.4 מיליון ברבעון המקביל הקודם והחברה מחזיקה ב32.6% מנתח שוק הסמארטפונים בעולם 17% ברבעון המקביל הקודם. סמסונג המשיכה להוביל בתחרות עם אפל, אשר מכרה 26 מיליון מכשירי אייפון ברבעון האחרון ומחזיקה ב16.9% מנתח שוק הסמארטפונים בעולם 18.8% ברבעון המקביל הקודם.

ניתוח שביצעה IDC קבע כי סמסונג הצליחה לתפוס את ההובלה בשנה האחרונה באמצעות ניצול לטובתה של מועדי הכרזות המכשירים החדשים של אפל ובמיוחד עם השקת מכשיר הגלקסי אס. 3 שמעל 10 מיליון יחידות שלו נמכרו תוך חודשיים, כאשר גם שאר המכשירים שייצרה סייעו לה בכך ובעיקר מכשיר הNote.‏. (שחר סמוחה, ‏2012)

החל משנת 2011 חברת אפל וסמסונג מקיימות מאבק משפטי חוצה גבולות, על הפרות פטנטים במדינות רבות: בהולנד שבה בית המשפט העליון דחה תביעה של אפל נגד סמסונג, גרמניה, יפן, קוריאה הדרומית, בריטניה, ארצות הברית ועוד. באוגוסט 2012פסק בית המשפט בלוס אנג'לס כי סמסונג העתיקה פטנטים מאפל וממשק המשתמש הייחודי של מערכת ה iOS, הועתק לרשימה ארוכה של מכשירי סמסונג, והמושבעים קבעו שסמסונג תשלם לאפל סכום של 1.05 מיליארד דולר על גניבת הפטנטים הסכום המדויק הינו: 1,049,393,540$‏. סכום זה קוצץ ב50% לסכום של 598.9 מיליון דולר בסוף פברואר 2013 על ידי השופטת לוסי קו לאחר שמצאה ליקויים בחישובי המושבעים.‏‏. ב21 בנובמבר 2013 פסק שופט אמריקני בהמשך למשפט הפטנטים הקודם שסמסונג תשלם לאפל 290 מיליון דולר נוספים בגין הפרת זכויות יוצרים‏.

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית) 

קוטלר, פיליפ . עקרונות השיווק של קוטלר מ-א' ועד ת'. עמודים 38-40, 135. תל אביב: הוצאת מטר.

וון צ'אן, קים ורנה מובורן, אסטרטגיית האוקיינוס הכחול. עמודים 45-46, 13-19. תל-אביב: הוצאת מטר.

 Samsung. official website

https://www.samsung.com