חפש

קטגוריות

סמינריון אפקטיביות עבודת הצוות במוקד שירות הלקוחות


53 עמודים.

עבודה אקדמית מספר: 8167.

עבודה אקדמית ישירות למייל שלך בקובץ וורד פתוח ניתן לעריכה והכנסת פרטיך.

גופן דיויד 12, רווח שורה וחצי.

העבודה האקדמית עם מקורות ביבליוגרפיה עדכניים.

עבודת הסמינריון עברה הגהה אקדמית לפי כללי הציטוט האחיד הנהוגים באקדמיה.

לשאלות נוספות: עידו, כותב/עורך עבודה אקדמית זאת בנייד:

052-8673055 או במייל בקשר לעבודה האקדמאית:

idochen100@gmail.com

פרטים נוספים


₪ 290


העבודה האקדמאית הוגשה פעם אחת בלבד באוקטובר לפני שנה באונ' ת"א, אצל פרופ' בלכר.

היו אתם הראשונים לרכוש עבודה אקדמית זו! (וגם האחרונים אם תרכשו בנוסף גם בלעדיות). 

 ציון:  91

תוכן עניינים

 

מבוא. 15

מטרת העבודה. 15

המועצה להסדר ההימורים בספורט.. 15

פרופיל העובדים:. 17

לקוחות:. 17

מודל Weisbord’s Six-Box Model1976. 17

סקירת ספרות. 18

רקע -תיאורטי- תרשימי תהליך. 18

טכניקות מקובלות לחקר זמן עבודה. 19

........ . ...... ........ ...... ... .............. ...... ............ ......... .....חסר..... ........

גישות ודרכים שונות למדידה. 20

מדד מהו- מדד הוא קריטריון לפיו אפשר למדוד מוצר או שירות ולהעריך אותו בצורה אובייקטיבית. 20

הגדרת יעדים אותם ילווה תהליך המדידה. 22

השפעת ההדרכה למצויינות בשירות לקוחות. 22

מודל ארגריס וגם שון 24

למידה ממעלה ראשונה –חד לולאתית. 24

למידה ממעלה שניה- למידה דו לולאתית. 25

למידה ממעלה שלישית. 25

מוקד טלפוני 25

אי עמידה ביעד רמת השרות. 26

אי עמידה ביעד שביעות רצון הלקוחות מהשרות. 26

פירוט סוגי התפקידים במרכז השרות. 27

התנהלות מרכז שירות. 27

איסוף נתונים והצגת ממצאים במצב הקיים.. 28

נתונים וממצאים מניתוח חקר העבודה. 28

נקודות בולטות:. 29

בעיה ראשונה: אי עמידה ביעד רמת השרות. 29

שיפור רמת השרות. 30

ניתוח ודיון בחלופות לבעיה הראשונה- אי עמידה ביעד רמת שרות  31

טיפול בבעיה שנייה : שיפור שביעות ורצון הלקוחות. 33

הצגת התוצאות. 35

מסקנות והמלצות. 37

תוצאות שאלונים ל 15 אנשים.. 38

תצפית. 41

דיון וסיכום.. 58

בהתחשב במודל הקופסאות של וייסבורד. 58

מקורות – ביבליוגרפיה. 60

נספחים:. 62

שאלון מודל וייסבורג. 62

 

בעבודה זו בוצע תהליך אבחון ארגוני ממוקד המוגבל למחלקת נציגי השרות בארגון המועצה להסדר הימורים- הטוטו. השתמשנו במודל של וייסבורד מתוך מטרה להגיע לתובנות שיאפשרו שיפורים בהשקעה נמוכה יחסית. התובנות העיקריות שהופקו ממנו הן: באבחון ניתן דגש על זיהוי פערים בין נהלי העבודה למציאות בשטח. בתהליך האבחון בלט כי יעדי העסק ברורים לכל העובדים. אובחן מחסור בנהלים ותיחום סמכויות ותחומי פעילות סמכות ואחריות בין מחלקות. בנוסף אובחנה סמכות ללא אחריות כוללת לפתרון. כמו כן, אובחן שימוש מועט בטכנולוגיה יעילה (שימוש מועט בדוא"ל לפיתרון מהיר של בעיות, שימוש רב בטלפון ללא מערכת תיעוד מתקדמת. בנוסף, אובחן מחסור במערכת שתחבר בין כל חלקי הארגון לתמונת מצב לקוח אחידה, שלמה, בהירה ומהירה. עוד אובחן כי בשל מחסור בנהלים מצד אחד ומחסור במערכות תומכות מצד שני, ישנה עמימות רבה ביחס לגבולות תחומי האחריות לפתרון הבעיות. בנוסף למרות המבנה הארגוני הברור וחלוקת התפקידים הרשמית בין המחלקות השונות, כאשר נדרשת השקעת משאבים לצורך טיפול בבעיות סוכנים- כפי שנדרש ע"י מחלקת הנציגים, צץ חוסר בהירות במיפוי הבעיה אל המחלקה שאמורה לטפל בה. למרות ידיעת תחומי הפעילות של כל מחלקה בנפרד, עדיין מחלקות שונות ניסו להתחמק מאחריותן לטיפול בבעיות של לקוחות וסוכנים. בנוסף, ניתן היה לראות כי הן הממונה והן אחת העובדות, שניהם שימשו כמנהיגים בפועל.

 

אבחון חשוב נוסף הוא, כי חסרה מערכת מדידה הן על תפוקות הנציגים והן על שביעות הרצון של הסוכנים ביחס לטיב השרות שהם מקבלים. בנוסף חסרים תמריצים לעובדים לשפר מדדים אלו (לא קיימים תמריצים כלל בארגון ברמת המחלקה ויתכן כי יומלץ לשקול לבנות מערך תמריצים במקביל למערך מדידת עובדים ע"פ יעדים).

לאור התובנות לעיל ניתן לגזור את מסקנות הייעוץ, התובנות לעיל מדברות בעד עצמן. לתובנות הראשוניות מהתצפיות משקל הרבה יותר משמעותי מאשר לשאלון מפורט ע"פ המודל המלא של וייסבורד, זאת בשל המקום הרב לשפור ראשוני באמצעות הכנסת טכנולגיה ועיצוב חלוקת תחומי אחריות בין המחלקות תוך מתן תמריצים למניעת המצב הקיים שבו בעיות "נופלות בין הכסאות" ובפועל לא מטופלות כלל או מטופלות באופן ממושך מידי.

לעניות דעתנו לאחר השיפורים הבסיסים יהיה טעם לבחון את כל הדקויות שהמודל של וייסבורד מאפשר לנו לבחון רק לאחר השיפורים שיתנו את ההשפעה המירבית.

לטובה יש לציין את היחסים האנושיים הטובים בקרב העובדים המשלימים ומפצים על המחסור בטכנולוגיות ובנהלים ברורים. בנוסף נציין לטובה את הרצון והנכונות הרבה לעזרה הדדית בתוך צוותי נציגי השרות. וזהו אחד מיסודות חוזקם. יתכן שכדאי לשקול על מנת לחזק את החוזקות גם להשקיע בפעילויות חברתיות, דוגמת ימי גיבוש וערבי הווי משותפים.

ביבליוגרפיה חלקית (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית) 

מאיה אבירן ורונן קלר, "אסטרטגיה ואמנות ההתאמה המקצועית", כתב העת סטטוס,

 

ד' בארי " המועצה להסדר הימורים בספורט – דו"ח מסכם" לשכת הפרסום הממשלתית,ירושלים,

 

נוימן ז. תחרות באמצעות טכנולוגית מידע - מערכות מידע אסטרטגיות. תל אביב : ההוצאה לאור של האוניברסיטה הפתוחה.

נעמה צבר-בן יהושע, מסורות וזרמים במחקר האיכותני. הוצאת דביר.

רונן קלר "המנהיג המוביל את הארגון, אך גם המלווה אותו" סטטוס ספטמבר

 

ד"ר שלומית קמינקא, תפיסת משאבי האנוש כשותף העסקי, מחשבות,

שקדי, א' מילים המנסות לגעת. תל-אביב: רמות- אוניברסיטת תל אביב. 69-71.

===========================

ניתן לקבל בלעדיות על העבודה האקדמית ולהסירה ממאגר העבודות הסמינריוניות לצמיתות תמורת 590 שח (סך הכל העבודה האקדמית + בלעדיות = 590 שח). אם אינך רוצה עבודת סמינריון בלעדית הקש עכשיו למעלה במלבן התכלת  "לחץ לקבלת העבודה". אם ברצונך לרכוש גם בלעדיות על הסמינריון נא להקליק על לינק זה:

לינק לרכישת העבודה האקדמית + בלעדיות על העבודה האקדמית

 

מבצע לרוכשי עבודה אקדמית באתר : מצגת אקדמית במחיר 99 שח.

הצוות שלנו יכין עבור רוכשי עבודה אקדמאית ממאגר עבודות הסמינריון מצגת פאוורפוינט בת לפחות 20 שקפים. מצגת powerpoint  מרהיבה, שתציג את תוכן העבודה הסמינריונית בצורת רפרט במחיר נמוך במיוחד. המצגת תוכן לפי הדרישות הנהוגות באקדמיה ולפי כללי הציטוט האחיד וה- APA. כל זה תמורת 99שח נוספים לקניית העבודה האקדמית שיש להוסיף לסל הקניות. נא להקליק על לינק זה לפרטים:

לינק למצגת אקדמית ב-99 שח

 

ניתן לקבל שירותי שכתוב העבודה מחדש + בלעדיות -  הצוות שלנו ישכתב כל העבודה האקדמית מחדש, יערבב סדר הפרקים ויגרום לעבודה להראות שונה לגמרי מבחינת תוכן וצורה, כחדשה ו"חמה" הישר מהתנור! עלות סך הכל שכתוב העבודה האקדמית + בלעדיות = 950 שח. נא להקליק על לינק זה:

לינק לרכישת העבודה האקדמית משוכתבת מחדש + בלעדיות על העבודה האקדמית

 

לתפירת עבודה אקדמית אישית מקורית (ללא קשר למאגר העבודות הסמינריוניות) בתחום זה על ידי אקדמאי מומחה בעל תואר שני או דוקטורט בעלות של כ-60 שח לעמוד מוכן להגשה כנהוג בעבודה אקדמית. נא לראות האתר בלינק זה:

לינק לכותב עבודות סמינריוניות בנושא שלך בתפירה אישית

 

לפורום גולשים על עבודות אקדמיות וסמינריונים והמלצה על כותבי עבודות סמינריון ומאגרי עבודות אקדמיותלהקליק על קישור זה:

קישור לפורום לימודים - המלצות על כותבי עבודות אקדמיות, עבודות גמר של גולשים

 



סל

אין מוצרים

משלוח ₪ 0
סה"כ ₪ 0

סל המשך לרכישה

מפתח לעבודות גמר, מחקרים, מאמרים וכתבי-עת אקדמיים בעברית

maamaracademi.blogspot.co.il

המאגר האקדמי הכי גדול ברשת ללא תשלום וללא דרישות רישום

 

עבודות אקדמיות באנגלית בחינם

 077-9555017

052-77-33-400

בס"ד

הצעה לסטודנטים להשלמת הכנסה: פרסמו את עבודותיכם שקיבלו מעל ציון 88 (בלבד) במאגר

 ותרויחו 60 אחוז עמלה בכל פעם שתימכר העבודה במזומן (ללא הגבלה על מספר המכירות)! באתר זה רובן ככולן של העבודות נכתבו ע"י מאסטרנטים ודוקטורנטים מצטיינים אם כי אנו נותנים הזדמנות גם לסטודנטים מן המניין שכתבו עבודה אקדמית שקיבלה ציון מאושר מעל 88 לפרסם כאן עבודותיהם תמורת תמלוגים. אנו נבדוק העבודה ואם היא . טובה נפרסמה כאן לאחר הגהות ועדכון ביבליוגרפיה

 פשוט לשלוח העבודה בקובץ וורד דרך המייל אלינו ונפרסם אותה במאגר למכירה לאחר שנעבור עליה, נבצע בה

הגהות, נעדכן אותה ונוסיף ביבליוגרפיה רלבנטית מהשנתיים האחרונות

שליחת מייל אלינו עם קובץ מצורף של עבודתך

free.papers.2u@gmail.com


מכבדים כל כרטיסי האשראי הישראליים והבינלאומיים

למעט דיינרס

 ניתן לבחור לשלם בשלושה תשלומים חודשיים

אין עמלות והמחיר הוא מחיר נטו כולל מע"מ

אין הפתעות ואותיות קטנות והכל לטובת הצרכן

הסליקה מבוצעת ע"י חברת ישראכרט ופלאכרד

 

 

  

האתר מאובטח

ובטוח לתשלומי אשראי

ומנוהל באמצעות תאגיד המפוקח ע"י משפטן ורו"ח בכיר

 

 

עבודות אקדמיות

היישר מן התנור

הקלק על התמונות לפרטים

עבודת סמינריון

על הפוליטיקה החדשה

 יאיר לפיד ונפתלי בנט

 

סמינריון כמותני - עבודת גמר

הפער בעמדות כלפי

דיסלקציה בין אמהות לאבות

אתרים וכותבים מומלצים

כתיבת סמינריונים בהתאמה אישית עם התחייבות על ציון גבוה

www.0528690210.info


פורום להמלצה על כותבים

http://www.forum-limudim.org.il


כותב מומלץ : כתיבת סמינריון מקורי, עבודה אקדמית מקורית

כתיבת עבודות סמינריון, כתיבת עבודות אקדמיות מקוריות שאינן חלק ממאגר

Hatsilu.co.il@gmail.com

גוף מומלץ עבודות אקדמיות

ubank.co.il@gmail.com 


כותב מומלץ: כתיבת סמינריון איכותי

דוקטורנט בינתחומי מומחה בכתיבת עבודות אקדמיות

ועבודות סמינריון מעולות ומקוריות, ואף כתיבת סמינריון

אינו קשור למאגרים

www.0528690210.info/1

פורום תזות ומידע על לימודים אקדמיים מתקדמים

http://www.forum-thesis.org

 

 

 

 077-9555017

     

052-77-33-400

בפניה טלפונית או במייל נא לציין 

 מספר העבודה המבוקשת המופיע

בסוף כתובת האינטרנט

freeacademic.com....product=####9

paypal



אתר מאובטח
אתר זה מאובטח בטכנולוגית SSL
כל הזכויות שמורות ©